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水疗会所员工培训课程;对从业的认识：;极端？;我们为谁而生存;;一、积极的心态;积极心态魔力具什么优点?;;消极心态;;;您将如何调整心态？;;;第二个信念：过去不等于未来;;第四个信念：做好一切准备;服务行业员工从业心理;我们应当具备的从业心理;;思想素质:树立正确的职业道德观;驾驭自如的语言能力:语气,逻辑,身体行为语言,面部表情语言,方言。;(2)常用的记忆方法;;;;?初到职场的五大秘诀?;;分析：;;案例二：;分析：;;分析：;分析：;;;道德品质;职业道德规范是什么？;服务的概念;服务的基本要求;服务的基本动作;服务与被服务关系;客人就是上帝其含义是客人在会馆中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对会馆的左右力量也变得越来越强大。会馆只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。;3、微笑是友谊的大使，是大部分宾客都理解的欢迎性语言;;礼貌礼节的概念和基本要求;服务工作中常见的礼;礼貌用语(使用普通话);7、直接称谓语：“某某先生（带姓名）”、“先生（不带姓名）”“夫人、太太（不带姓名）”、“某某夫人、某某太太（带姓名）”、“女士、小姐”；;与客人相遇时的服务言谈语言要求。;;服务言谈要求;;;;行速要领：;;;;;;;注意:;二、促销的重要性:;三、促销的时间，地点及服务用语。;;语言除法：即将一份菜的价格分成若干份，使其看起来不贵。例如：“某某虽然要30元一份，但6个人平均下来不过5元钱，您只花5元钱就能尝到正宗的某某菜。”;客诉篇;如何处理宾客投诉;如何处理宾客投诉;如何处理宾客投诉;对客人表示同情和理解。;把准备采取的措施告诉客人，征求客人意见。;;;;做记录将时间要点记录在案如：其它人参与解决此问题将会节约时间同时安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。;客诉例分析;当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？;;;常见问题的处理—案例分析;常见问题的处理—案例分析;常见问题的处理—案例分析;对突发事件的处理;谢谢