2025机电安装工程服务规范.docx

机电安装工程服务规范

Servicespecificationforelectromechanicalinstallationproject

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目 次

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务主体要求 2

资质要求 2

企业文化 2

管理体系 2

服务能力 2

服务提供条件 3

服务人员 3

服务环境 4

服务设施 5

服务提供过程 6

订单获取 6

服务策划 6

服务提供 7

服务绩效 18

服务质量控制与改进 19

绩效评价体系 19

监测、分析与改进 19

服务认证评价 19

认证测评 19

适用的服务认证模式 20

服务认证模式选用及其组合 20

服务认证结果 20

附录A（规范性）管理成熟度评价方法 21

附录B（规范性）机电安装工程服务指标 22

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机电安装工程服务规范

范围

本文件规定了机电安装工程服务的术语和定义、服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制与改进，以及服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。

本文件适用于机电安装工程服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认；也适用于认证机构实施机电安装工程服务认证活动。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

19001

质量管理体系要求

GB/T

19004

追求组织的持续成功质量管理方法

GB/T

19580

卓越绩效评价准则

GB/T

50252

工业安装工程施工质量验收统一标准

GB/T

50300

建筑工程施工质量验收统一标准

GB/T

50358

建设项目工程总承包管理规范

GB/T

50430

工程建设施工企业质量管理规范

RB/T314合格评定服务认证模式选择与应用指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

机电安装工程me×hani×alandele×tri×alinstallationengineering

按照一定的工艺和方法，将不同规格、型号、性能、材质的设备、管道、线路等有机结合起来，通

过运行和维护，以满足安全和使用功能要求的安装工程。

[来源：GB/T50841–2013，有修改]

3.2

全生命周期管理life×y×lemanagement

综合考虑咨询、设计、采购、施工、验收、运行、维护及评价等环节，以数据的采集和评价为核心，

注重设施运营风险、设施健康状况、运营服务性能，实现生命周期内综合效益最优的基础设施管理模式。

3.3

建筑信息模型buildinginformationmodeling(BIM)

在建设工程及设施全生命期内，对其物理和功能特性进行的数字化表达，并依此设计、施工、运营的过程的总程。简称模型。

[来源：GB/T51212–2016]

3.4

健康、安全与环境管理体系Health、safetyandenvironmentalmanagementsystem

健康、安全与环境管理体系是将组织实施健康、安全与环境管理的组织机构、职责、做法、程序、

过程和资源等要素有机构成的整体，这些要素通过先进、科学、系统的运行模式有机地融合在一起，相互关联、相互作用，形成动态管理体系。HSE是健康（Hea1th）、安全（Safety）和环境

（Environment）的简称。

服务主体要求

资质要求

服务主体应为独立法人的机电安装企业。在建设主管部门和相关行业主管部门颁发的机电安装类服务主体资质范围内开展机电工程服务活动。

服务主体近三年具有良好的社会信用。

企业文化

服务主体应建立并保持以愿景、使命和核心价值观为核心的企业文化。

服务主体的战略发展规划、人力资源规划和服务规划应与企业文化的内涵保持一致。并制定与企业文化匹配的品牌战略规划，支撑服务主体实现战略目标。

服务主体应使员工能理解并贯彻企业文化，并使相关方能够获取并理解其含义。

服务主体应建立并在全体员工中贯彻以核心价值观为基准的职业规范和员工行为准则。

服务主体内部有行之有效的文化活动载体、措施，对外有多元畅通的文化传播平台和渠道。企业文化的建设可采用以下方式：

——培训：传播企业文化，增强文化意识；

——活动：通过活动将企业文化与服务活动相融合；

——评估：发现改进点，提供改进和创新方案。

管理体系

服务主体应建立质量、环境、职业健康安全管理体系及其他相关要求管理体系，保持完整的服务管理体系。服务管理体系包括但不限于：

——制定并发布服务主体管理体系文件，确定方针、目标等并有效传达；