秘书心理学 课件.ppt

秘书心理学;第一章

秘书心理学概述;第一节秘书心理学的研究对象;第二节学习秘书心理学的必要性;第三节秘书心理学的性质和学科特点;第二章

秘书的角色认知;角色是社会结构中非常重要的组成要素。从功能主义视角看，角色对社会稳定的奉献是让社会成员可以预期他人的行为，而自己那么照本身所属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为它可能限制人们的互动与人际关系。;1.共性意识和个性意识

就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性意识。

2.角色组合

秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。

3.配角意识与主角意识

;第二节秘书的角色特征;第三节秘书的角色条件;第四节秘书的角色适应;第三章

秘书的能力;第一节秘书的一般能力;〔二〕观察力

观察是人们认识事物的前提，能否对客

观事物进行比较全面深入的观察，将直接影

响到人的认识的正确与否。

根本要求：客观性、全面性、敏锐性;〔三〕记忆力

秘书工作不仅范围广，而且头绪繁

多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书

人员必须具备良好的记忆力。

根本要求：敏捷性、精确性、持久性;〔四〕思维力

是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力，

也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。

秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各

项工作具有十分重要的意义。

根本要求：

广阔性、精确性、逻辑性、敏捷性

灵活性、创造性;第二节秘书的特殊能力;二、秘书的信息处理能力

秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信、来访、、文件等内容，它们对于维持一个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的影响。

信息的收集、信息的归纳整理

信息???筛选鉴定、信息的提供利用;三、秘书的活动能力

1.人际交往的能力：主动、热情、礼貌

2.组织管理能力：措施要得力、奖惩要清楚

3.协调能力：既要有原那么性，又要有灵活性

处理好局部与整体的关系

注意自己的权限范围

注意自己的态度;四、秘书的应用能力

秘书的应用能力可以分为两类：一类是

常用的如书写、电脑、复印及影印等技能；

另一类是照相及录像录音、通信设备及交通

工具等技能。

五、秘书的创造能力

预测能力、应变能力、评估能力

探寻能力、创新能力;第四章

秘书的心理素质;第一节秘书的气质与性格;第二节秘书的情绪与意志;第五章

秘书的人际关系;第一节人际关系概说;人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。

秘书人员要建立良好的人际关系，使本职工作

顺利开展，必须增强自身的人际吸引力。

外貌吸引、能力吸引、个人品质吸引;;;三、建立良好的人际关系的途径

〔一〕克服社会知觉中的偏差

〔二〕塑造良好的个人形象，增进个人魅力;四、秘书处理人际关系的技巧

1.对别人真诚地感兴趣

2.给人留下良好印象的简洁方法是微笑

3.要想获得别人的好感，请记住别人的名字

4.在交谈中尽量做一个好的听众

5.谈论对方感到有兴趣的话题

6.以一种真诚的态度去赞美别人;第六章

秘书的人际交往;第一节人际交往概说;第二节秘书交往的类型及意义;第三节秘书交往活动中的心理障碍;;第七章

秘书与领导的人际关系;第一节秘书与领导的关系;一、研究领导的方法，加强与领导的沟通

二、研究领导的性格特征

三、秘书向领导汇报工作的技巧

四、秘书做好参谋咨询的方法;一、为主要领导人效劳与为领导班子效劳

二、为中心工作效劳与日常工作效劳

三、正确处理多头指示，防止酿成矛盾

四、加强沟通，促进领导班子的密切合作

五、对口请示，防止交叉请示

六、逐级请示，防止越级请示

七、加强沟通，防止产生误会

八、筛选信息，防止说是道非;第八章

秘书的工作鼓励;第一节秘书的需要、动机与鼓励;第二节秘书的工作鼓励;〔二〕秘书工作鼓励的方式

1.目标鼓励2.参与鼓励

3.奖励鼓励4.关心鼓励

5.支持鼓励;第三节鼓励理