电商行业商品退换货服务免责协议.docVIP

电商行业商品退换货服务免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电商平台的商家，向乙方提供商品销售服务，为明确双方在商品退换货服务方面的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范商品退换货服务流程，保障消费者的合法权益，同时明确商家在商品销售及售后服务中的责任和免责范围。

3.适用范围

本协议适用于甲方在电商平台上销售的所有商品，但法律法规另有规定的除外。

二、商品信息与描述

1.商品信息准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、产地、成分、保质期等。若因商品信息不准确导致乙方产生误解或损失，甲方应承担相应的责任。

2.商品描述的责任

甲方应对商品的功能、用途、使用方法等进行详细、准确的描述。商品描述应符合实际情况，不得夸大或虚假宣传。若因商品描述与实际不符导致乙方产生损失，甲方应承担赔偿责任。

三、退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权在一定期限内申请退换货。

（2）若商品无质量问题，但乙方因个人原因不想要该商品，在商品未开封、未使用且不影响二次销售的情况下，乙方有权在一定期限内申请退货，但需承担相应的运费。

2.退换货流程

（1）乙方应在发觉问题或决定退货后，及时与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。

（2）甲方客服在收到乙方申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货地址及相关信息。

（3）乙方应按照甲方要求将商品寄回，并保留好快递单号。

（4）甲方在收到商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续。

四、免责条款

1.一般免责事项

（1）因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致无法履行商品退换货服务的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

（2）因乙方自身原因（如未按照商品使用说明操作、自行拆卸商品等）导致商品损坏或无法正常使用的，甲方不承担退换货责任。

2.特定情况下的免责

（1）对于一些特殊商品（如定制商品、易腐商品、个人卫生用品等），甲方在商品详情页中已明确标注不支持退换货的，乙方在购买后不得以任何理由要求退换货。

（2）如乙方在购买商品时已明知商品存在瑕疵或缺陷，但仍愿意购买的，甲方对该商品的瑕疵或缺陷不承担退换货责任。

五、消费者责任

1.正确使用商品

乙方应按照商品的使用说明和注意事项正确使用商品。如因乙方未正确使用商品导致商品损坏或发生安全，乙方应自行承担相应的责任。

2.保存相关凭证

乙方应妥善保存商品购买凭证（如订单号、发票等）及商品包装、配件等。如因乙方未保存相关凭证或商品包装、配件等导致无法办理退换货手续，乙方应自行承担相应的后果。

六、商家责任

1.商品质量保证

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求。如商品存在质量问题，甲方应按照法律法规的规定和本协议的约定为乙方办理退换货手续，并承担相应的赔偿责任。

2.售后服务义务

甲方应建立完善的售后服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。对于乙方提出的退换货申请，甲方应在规定的时间内进行审核和处理，不得拖延或拒绝。

七、退换货期限

1.普通商品退换货期限

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，可申请退货或换货。

（2）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如因个人原因不想要该商品，在商品未开封、未使用且不影响二次销售的情况下，可申请退货。

2.特殊商品退换货期限

（1）对于定制商品，乙方在下单后不得随意取消订单或要求退货，除非商品存在质量问题或与双方约定的定制要求不符。

（2）对于易腐商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]小时内进行验收，如发觉商品存在质量问题，应及时与甲方联系并提供相关证据，甲方将根据实际情况为乙方办理退换货手续。

（3）对于个人卫生用品，如内衣、泳衣等，除非商品存在质量问题，否则一经售出，不予退换。

八、退换货方式

1.邮寄方式

（1）乙方如需通过邮寄方式退换货，应选择正规的快递公司，并按照甲方提供的地址将商品寄回。

（2）乙方应在包裹中附上商品购买凭证、退换货申请表及相关说明，以便甲方及时处理退换货事宜。

（3）运费由乙方先行垫付，如商品符合退换货条件，甲方将在收到商品后按照双方约定的方式将运费返还给乙方。

2.到店退换

（1）对于部分支持到店退换货的商品，