2025年度品牌产品售后服务技术支持合同.docx

2025年度品牌产品售后服务技术支持合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.售后服务技术支持项目

服务项目1：名称为______，具体内容为______（详细说明如技术指导、故障排除等）。

服务项目2（如有）：名称为______，具体内容为______。

乙方应提供符合国家相关标准以及甲方特定需求的售后服务技术支持。

2.服务质量要求

乙方提供的售后服务技术支持应具备专业的技术能力和服务水平，确保及时解决甲方在产品使用过程中遇到的问题。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的甲方不满或损失。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.服务费用

本合同服务费用为______元（大写：______），该费用根据服务期限和项目内容计算得出，最终费用以实际服务项目和期限结算为准。

三、服务时间与方式

1.服务时间

乙方应在甲方提出服务请求后的______小时内（具体时长）响应并提供服务。

对于紧急情况，乙方应提供24小时不间断的服务支持。

2.服务方式

乙方将通过电话、邮件、现场等多种方式为甲方提供售后服务技术支持。

四、包装与运输

1.包装要求

乙方负责对提供的技术支持资料和工具进行妥善包装，确保在运输和存储过程中不受损坏。包装应标明服务项目、数量、生产厂家等信息。

2.运输责任

乙方承担将技术支持资料和工具运输至甲方指定地点的费用和风险。在运输过程中如发生损坏、丢失等情况，乙方应及时补充相同规格和质量的资料和工具，并承担因此给甲方造成的损失。

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五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或提供补偿。

有权根据产品使用情况调整服务需求，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供必要的测试环境等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、方式提供售后服务技术支持。

对甲方提供的产品信息和技术资料必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

乙方应在服务结束后对服务效果进行自评，并向甲方提供服务报告。

甲方有权在服务期间或结束后对服务进行评估，并提出改进建议。

2.改进措施

如甲方提出的服务改进建议合理，乙方应在接到建议后的______个工作日内（具体时长）采取相应措施进行改进。

如服务效果不满足甲方要求，乙方应在______个工作日内（具体时长）提出解决方案，并与甲方协商确定改进方案。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人力成本等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、方式提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需