销售礼仪培训经典培训课程.ppt

温馨合宜的招呼语不能老用四字箴言欢迎光临怎样的语言服务客户才会乐意接受你礼貌用语不离口尽量使用令顾客舒适的语言多用通俗的语言说话把握分寸服务用语就是服务在与客户沟通的时候不准打断别人不要轻易的补充对方不要随意的更正对方A….接受对方找人家的优点，而不是缺点A……..重视对方懂得欣赏别人，就是欣赏自己A…..赞美对方服务客户的三A原则年轻人喜欢的赞美语上了年纪喜欢的赞美语女性喜欢的赞美语010203与客户沟通最好的润滑剂------赞美语年轻人…………性格豪迈…………….判断能力强……......工作…诚意………………..两性朋友上了年纪的客户………努力的过程……………….工作成果….实力…………….社会地位女性………..外在的感觉……………..工作表现……………先生和小孩………………..品味…………….保养可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜.01在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?02一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。1他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。2用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。3故事（二）另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

这个场景你是否似曾相识？主动自觉的为客户服务，也是礼仪的一个重要表现切记不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！0102服务礼仪培训第一部分…….服务形象第二部分……….言谈礼仪第三部分……….举止礼仪02010304第一部分优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。塑造完美的服务形象服务形象它与身材和美貌无关，在我们企业中美女≠销售冠军头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化彩妆；(自然、避人、协调）双手保持清洁，指甲不长于2mm；不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清的饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。女士仪容重在“雅”01妆容配合气质典雅不失清新02亮丽现时不俗气03你的装容如何呢？修饰仪容时参照以下几方面标题01衡量香水是否使用过量的标准02与304位置一位置二03正确使用香水的位置有两个使用香水的小窍门喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。

女士喷香水的部位

1.耳后、脖颈这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果

2.发梢以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸

3.胸口很有女人味哦4.手肘内侧香味持续较久

5.手腕脉动之处这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时

6.指尖所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下

7.腰部两边很少人知道

8.大腿内侧走动时缓缓散发,

9.膝盖后侧10.小腿

11.脚踝

男士喷香水的部位

1.颈后靠近你的时侯..(不用多说啦)

2.胸前超有男人味的.其他借鉴女士用香

3.手掌参考上面

4.手腕脉动处参考上面

穿黑色中跟皮鞋；工作服要洗烫整洁；佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客的监督和检察；不得穿拖鞋及松高鞋。穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；公司专卖店员工统一制服；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物；