客户沟通与管理-优化客户沟通策略.pptx

客户沟通与管理

优化客户沟通策略

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Agenda1.客户关系与沟通

2.客户沟通技巧

3.客户需求与满意度

4.商务谈判与沟通

5.团队协作与客户服务

01.客户关系与沟通

建立良好的客户关系很重要

什么是客户关系管理？

满足需求

了解客户的需求，提供符合

其期望的产品和服务，从而

满足客户的需求。

良好客户关系提供增值

通过为客户提供增值服务，

超出其期望，使客户感到满

意并愿意与企业保持长期合

建立互信

作关系。

积极沟通建立企业与客户互信

客户关系的重要性

客户关系是生命线

提高客户满意度增加销售机会提高客户忠诚度

客户关系的良好与否是决定客好客户关系带来更好销售机会好客户关系=增收益

户满意度的关键因素之一。

建立良好的客户关系

构建良好客户关系的策略

了解客户积极沟通建立信任持续改进

客户需求调研及个性化服主动倾听客户需求通过提供高质量的服务，不断优化服务流程

务让客户相信我们