职业经理人的十大管理技能.ppt

认可与赞美的要点*要点一：及时01要点四：真诚04要点二：具体02要点三：认可满意的部分03职业化的面孔*职业化面孔所带来的激励改善批评批评的原则职业经理的十项管理技能之六绩效评估传统考核与绩效评估的区别*职业经理的角色和作用*2观察员3绩效伙伴，帮助改善绩效1绩效标准设定者5教练4顾问设定绩效标准的要点*01要点一：需求分析02要点二：事先沟通03要点三：共同确认04要点四：可衡量化不恰当评分的原因*04近期效应05盲目的性格理论01仁慈或严厉02集中趋势03光环效应绩效面谈常见的误区*不进行绩效面谈有了问题才进行绩效面谈面谈流于形式面谈准备*《个人总结》中的问题面谈准备的五个方面绩效面谈的步骤*步骤Ⅰ：陈述面谈目的1步骤Ⅱ：下属自我评估2步骤Ⅲ：向下属告知评估结果3步骤Ⅳ：商讨下属不同意的方面4步骤Ⅴ：共同制定绩效改进计划5领导职业经理的十项管理技能之七对权力的分析*什么是权力权力的好处权力的三个特点*01强制性02潜在性03与职位相联系权力戒律*戒律四：力对下属影响有限戒律一：权力不能用来激励戒律五：权力不能滥用戒律二：权力不能使人自觉戒律六：慎用权力戒律三：权力不能产生认同领导风格（Ⅰ）01多种多样的领导风格下属发展的层次

——工作能力

——工作意愿

——下属发展的四个阶段02四种领导风格*授权型低指挥、低支持指挥型高指挥、低支持支持型低指挥、高支持教练型高指挥、高支持支持性行为指挥性行为领导风格（Ⅱ）怎样运用指挥型的领导风格运用命令的指挥行为运用规定的指挥行为12相同的人采用不同的领导风格第一阶段的领导风格第二阶段的领导风格第三阶段的领导风格第四阶段的领导风格21不同的人采用不同的领导风格高能力、低热情人员的领导风格低能力、高热情人员的领导风格21职业经理的十项管理技能之八教练《哈佛研究月刊》报告*四种培训的效果评估（1）反应型（2）传统学校教育模式（3）技巧训练（4）改变行为习性，达到预期目标企业学习是昂贵奢侈的，需要付出许多金钱和机会成本。哈佛曲线表明有，经理人学习的最好方式是

改变行为习惯，达成预定目标《高绩效的中层管理》完全按照这一理念和方法设计，满足中层经理改变行，提升绩效的需要。面对面沟通的时间管理*01020304要点一：约定时间要点二：约定时限要点三：事先界定目标要点四：设定“窗口”时间有效沟通职业经理的十项管理技能之三为什么沟而不通那些活动属于沟通两个70%壹贰组织沟通与人际沟通人际沟通组织沟通沟通的三个环节*环节之一：表达01环节之二：倾听02环节之三：反馈03logo沟通的环节之一——表达应当与谁沟通

正确的沟通对象Ⅰ——当事人

正确的沟通对象Ⅱ——指挥链

正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通

（会议、通告）01沟通的环节之二——倾听02沟通是倾听的艺术倾听的好处*1获得信息2发现问题3获得友谊和信任4防止主观误差影响倾听的因素*急于表达观点环境干扰先入之见自以为是时间不足倾听的技巧*事先约定时间和时限目光接触积极地回应（点头、手势、面部表情）避免分心的举动或手势确认理解（提问）听完再澄清复述什么影响了反馈？沟通的环节之三——反馈*01020304——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应如何给予反馈*明确、具体正面、建设性对事不对人及时01030204如何接受反馈*010203040506倾听、不打断避免自卫询问实例、澄清事实确认理解理解对方的目的表达你的态度或行动如何与上司沟通来自上司的障碍来自自身的障碍如何与同事沟通（水平沟通）？01水平沟通为什么难？自己最重要失去权力的强制性组织障碍与意愿障碍人性的弱点利益的冲突02水平沟通的要点*坚持原则开诚布公承认他人的观点主动积极地拒绝如何与下属沟通？与下属沟通的障碍下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通缺乏行为预期12F（Feature特性）

A（Advantage优势）B（Benefit利益）FAB如何向下属推销建议推销建议的方法*1处理认同2处理不关心3处理怀疑4处理反对目标管理职业经理的十项管理技能之四统一目标，“劲往一处使”在各自层面上