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沟通技巧在销售与谈判中的应用软技能培训课件

汇报人：文小库

2023-12-22

沟通技巧概述

有效沟通技巧

销售沟通技巧

谈判沟通技巧

沟通技巧在销售与谈判中的实际应用案例分析

提升沟通技巧的途径与方法建议

沟通技巧概述

沟通的重要性

在销售与谈判中，有效的沟通有助于建立信任、了解需求、传递信息以及达成合作。

沟通定义

沟通是一个涉及信息交流、意见交换、情感分享的过程，旨在达成共识或理解。

01

建立客户关系

通过沟通技巧，销售人员可以更好地了解客户需求，建立信任关系，为后续销售打下基础。

02

传递产品信息

销售人员需要准确、生动地传递产品或服务的信息，以便客户更好地理解并产生购买意愿。

03

谈判协商

在谈判中，沟通技巧可以帮助销售人员更有效地表达观点、倾听对方意见，从而达成双方都能接受的合作方案。

有效沟通技巧

保持开放心态

01

积极倾听对方的观点，不中断对方，不评判对方的意见。

02

理解对方意图

通过提问、确认等方式，确保理解对方的真实意图和需求。

03

反馈理解

在倾听过程中，通过点头、微笑等方式给予反馈，表明理解对方的观点。

突出重点

强调关键信息，突出重点，让对方更容易理解。

清晰简洁

使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构。

情绪管理

在表达过程中，控制情绪，避免情绪失控或过于激动。

提供建设性的意见和建议，帮助对方改进和提高。

建设性反馈

肯定性反馈

及时性反馈

给予肯定和鼓励，增强对方的自信心和积极性。

在沟通后及时给予反馈，让对方了解自己的想法和感受。

03

02

01

销售沟通技巧

在与客户交往时，展现真诚、专业的态度，建立信任关系。

真诚与专业

积极倾听客户的需求和问题，理解客户的立场和观点。

倾听与理解

尊重客户的意见和决策，包容不同的观点和需求。

尊重与包容

通过提问的方式引导客户表达需求和期望，了解客户的购买动机和目标。

提问与引导

观察客户的言行举止，判断客户的兴趣和需求，挖掘潜在的商机。

观察与判断

分析客户的反馈信息，识别客户的痛点和需求，制定相应的销售策略。

分析客户反馈

谈判沟通技巧

设定谈判目标

根据谈判内容和对手情况，设定合理的谈判目标，包括期望达成的协议和可接受的底线。

明确谈判立场

在谈判前，要明确自己的立场和目标，以便在谈判中保持清晰和一致。

制定谈判策略

根据谈判目标和对手情况，制定合适的谈判策略，包括如何开场、如何引导话题、如何让步等。

在谈判中，要认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和利益，以便更好地达成共识。

倾听与理解

通过清晰、有说服力的表达，向对方展示自己的观点和利益，以达成共识。

表达与说服

在谈判中，要学会妥协和让步，以达成双方都能接受的协议。

妥协与让步

冲突不可避免

在谈判中，冲突和异议是不可避免的，要学会正确处理这些冲突和异议。

沟通技巧在销售与谈判中的实际应用案例分析

03

讨论

分析这些成功案例中的沟通技巧，并讨论这些技巧在销售与谈判中的重要性。

01

案例一

某公司销售人员通过有效的沟通技巧成功促成了一笔大订单。

02

案例二

某谈判专家运用沟通技巧在谈判中取得了优势地位。

1

2

3

某公司销售人员因为沟通不当失去了一个潜在客户。

案例一

某谈判团队因为沟通不畅导致谈判破裂。

案例二

从这些失败案例中汲取教训，分析沟通技巧在销售与谈判中的重要性，并讨论如何避免类似错误。

教训总结

场景一

与客户初次见面时的沟通技巧。

场景三

在谈判中争取利益的沟通技巧。

场景二

在销售过程中与客户保持联系的沟通技巧。

实战演练

分组进行不同场景的沟通技巧演练，并互相点评和总结。

提升沟通技巧的途径与方法建议

参加专业培训课程

01

参加沟通技巧方面的专业培训课程，如演讲技巧、谈判技巧等，获取系统的知识和技能。

寻求导师或教练的指导

02

寻找有经验的导师或教练，向他们请教和学习，获得有针对性的指导和建议。

利用在线资源

03

利用网络上的在线资源，如视频教程、在线课程等，自主学习和提升沟通技巧。

THANKS

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