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养老服务机构服务水平与责任合同协议

合同编号：__________

甲方（养老服务机构）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

统一社会信用代码：________________

乙方（老人或其监护人）：

姓名：____________________

性别：____________________

年龄：____________________

身份证号码：________________

地址：________________

联系方式：________________

一、总则

1.合同背景

本合同旨在明确甲方作为养老服务机构，为乙方提供养老服务的相关事宜。双方在平等、自愿、公平的基础上，经充分协商，达成如下协议。

2.合同目的

甲方为乙方提供优质、安全、舒适的养老服务，满足乙方的生活照料、医疗护理、文化娱乐等需求，保障乙方的合法权益，提高乙方的生活质量。

3.定义与解释

（1）本合同中所称的“养老服务”，包括但不限于生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐、精神慰藉等服务内容。

（2）“服务人员”指甲方为乙方提供养老服务的工作人员，包括护理员、医护人员、康复师、社工等。

（3）“设施与设备”指甲方为乙方提供养老服务所使用的房屋、场地、设备、器具等。

二、服务内容与标准

1.养老服务项目

（1）生活照料服务，包括但不限于饮食照料、起居照料、个人卫生照料等。

（2）医疗护理服务，包括但不限于健康监测、疾病护理、康复护理等。

（3）文化娱乐服务，包括但不限于组织文化活动、体育活动、娱乐活动等。

（4）精神慰藉服务，包括但不限于心理疏导、情感关怀等。

2.服务质量标准

（1）甲方应按照国家和地方相关标准以及行业规范，为乙方提供优质的养老服务。

（2）生活照料服务应保证乙方的饮食营养均衡、起居环境整洁舒适、个人卫生良好。

（3）医疗护理服务应严格按照医疗护理操作规程进行，保证乙方的健康状况得到及时监测和有效护理。

（4）文化娱乐服务应根据乙方的兴趣爱好和身体状况，组织丰富多彩的活动，丰富乙方的精神文化生活。

（5）精神慰藉服务应关注乙方的心理需求，给予乙方足够的情感支持和心理疏导。

3.服务时间与频率

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，合理安排服务时间。生活照料服务应每天定时进行，医疗护理服务应根据乙方的病情需要及时提供，文化娱乐服务和精神慰藉服务应定期组织开展。

（2）具体的服务时间和频率应在服务计划中明确，并根据乙方的实际情况进行调整。

三、服务费用及支付方式

1.收费标准

（1）甲方按照服务项目和服务质量标准，制定合理的收费标准。收费标准应在合同中明确列出，并根据市场情况和成本变化进行适时调整。

（2）收费标准包括基本服务费、护理费、餐饮费、医疗费等各项费用。具体收费项目和标准如下：

基本服务费：[具体金额]元/月。

护理费：根据乙方的护理等级确定，护理等级分为特级护理、一级护理、二级护理、三级护理，收费标准分别为[具体金额]元/月、[具体金额]元/月、[具体金额]元/月、[具体金额]元/月。

餐饮费：[具体金额]元/月。

医疗费：按照实际发生的费用收取。

2.费用支付方式

（1）乙方应按照合同约定的收费标准和支付方式，按时足额支付服务费用。

（2）服务费用支付方式为[具体支付方式，如每月月初通过银行转账支付]。乙方应在每月[具体日期]前将当月服务费用支付至甲方指定的银行账户。

（3）甲方应在收到服务费用后，及时为乙方开具正式发票。

3.费用调整机制

（1）甲方有权根据市场情况和成本变化，对收费标准进行调整。但调整前应提前[具体提前时间]通知乙方，并说明调整的原因和依据。

（2）乙方对收费标准调整有异议的，应在接到通知后[具体异议时间]内提出书面异议。双方应在[具体协商时间]内进行协商，协商不成的，按照本合同约定的争议解决方式处理。

四、服务人员

1.人员配备要求

（1）甲方应根据乙方的需求和服务项目，合理配备服务人员。服务人员的数量和资质应符合国家和地方相关标准以及行业规范的要求。

（2）甲方应配备足够的护理员、医护人员、康复师、社工等专业人员，为乙方提供全方位的养老服务。

2.人员资质与培训

（1）甲方的服务人员应具备相应的专业资质和职业技能，持有相关的职业资格证书或培训合格证书。

（2）甲方应定期组织服务人员参加业务培训和技能提升培训，不断提高服务人员的专业素质和服务水平。

3.人员管理与考核

（1）甲方应建立健全服务人员管理制度，加强对服务人员的管理和监督。

（2）甲方应定期对服务人员进行考核，考核结果作为服务人员薪酬调整、晋升、奖惩