G银行Z分行客户经理绩效考核体系优化研究.pdf

中原工学院硕士学位论文

摘要

近年来全球通货膨胀水平维持高位，多数经济体相继收紧货币政策，世界经

济活动普遍放缓。当前我国经济正面临巨大的发展挑战，而银行业也不例外。银

行业的竞争格局正在快速演变，数字化技术的应用、运营模式的优化以及独特经

营策略已成为银行业未来发展的重要趋势。在这个不断变化的经济环境中，银行

业需要积极应对新的挑战和机遇，以保持持续增长和竞争优势。客户经理岗位作

为银行最核心的业务岗位，其工作能力直接影响整个银行经营目标能否顺利实现。

银行应高度重视对客户经理的管理，并建立健全的绩效考核体系，以促进客户经

理团队的协作效能和持续发展。

本文以G银行Z分行为研究对象，对其客户经理岗位的绩效考核体系做了深

入研究。通过发放问卷进行调查并查阅相关资料与人力资源部员工交流，剖析出

现有绩效考核体系存在的问题，然后针对问题进行优化研究。本次优化研究基于

胜任力模型理论，致力于提出更加符合公司战略、更加人性化、更加利于个人能

力发展的优化建议。胜任力模型的构建首先根据银行战略目标结合文献总结出相

关胜任力特征；通过关键事件访谈法，对绩优组及绩平组员工进行访谈，提炼出

优秀客户经理胜任力特征。筛选客户经理胜任力指标编制李克特五级量表进行问

卷调查，采用因子分析法对调查结果进行分析，确定因子维度和指标权重，构建

出适合G银行Z分行客户经理的胜任力模型，并结合当前绩效考核中存在的问题

进行优化设计，最后制定相应的实施保障措施，确保绩效考核体系发挥效能。

本文采用了胜任力模型作为优化绩效考核体系的理论基础，使优化后的绩效

考核体系既强调了将绩效考核与公司战略目标相结合，又更加注重个人能力的发

展。这不仅提高了绩效考核的精确性和准确性，而且促进了客户经理个人能力的

发展。这对于G银行Z分行的绩效管理和人才培养具有重要意义。

关键词：商业银行；绩效考核体系；胜任力模型

I

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Abstract

Inrecentyears,globalinflationlevelshaveremainedhigh,leadingtoa

tighteningofmonetarypoliciesinmanyeconomiesandageneralslowdowninglobal

economicactivity.Currently,theChineseeconomyisfacingsignificantdevelopment

challenges,andthebankingindustryisnoexception.Thecompetitivelandscapeof

thebankingindustryisrapidlyevolving,withtheapplicationofdigitaltechnologies,

optimizationofoperationalmodels,anduniquebusinessstrategiesbecoming

importanttrendsforfuturedevelopment.Inthisever-changingeconomicenvironment,

thebankingindustryneedstoactivelyrespondtonewchallengesandopportunitiesin

ordertomaintainsustainablegrowthandcompetitiveadvantage.Theroleofa

customermanager,asthecorebusinesspositioninabank,directlyaffectsthesmooth

realizationofthebanksoperationalobjectives.Banksshouldattachgreatimportance

tothemanagementofcustomermanagersandestablisha