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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年外呼外包合同范本：紧急响应与客户满意度提升1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1外呼外包服务内容

2.2服务期限

2.3服务范围

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准

3.3质量监控与考核

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.紧急响应机制

5.1紧急响应定义

5.2紧急响应流程

5.3紧急响应时间要求

6.客户满意度提升措施

6.1满意度调查

6.2满意度提升方案

6.3满意度提升目标

7.服务数据与信息安全

7.1数据采集与使用

7.2信息安全要求

7.3数据备份与恢复

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细

11.2附件二：服务质量考核标准

11.3附件三：客户满意度调查问卷

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3合同变更与解除通知

13.合同解除后的处理

13.1合同解除后的费用结算

13.2合同解除后的数据移交

13.3合同解除后的必威体育官网网址义务

14.其他约定

14.1合同签订时间

14.2合同签订地点

14.3合同份数及效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

第二条合同标的

2.1外呼外包服务内容

乙方受甲方委托，对甲方指定的客户群体进行电话外呼服务，包括但不限于市场调研、客户关系维护、产品推广、售后服务等。

2.2服务期限

本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止，共计[服务期限时长]个月。

2.3服务范围

乙方应按照甲方提供的客户名单、服务内容、服务标准等要求，在[服务范围区域]内开展外呼服务。

第三条服务质量与标准

3.1服务质量要求

乙方应保证外呼服务质量，确保接通率、满意度、正确率等关键指标达到甲方要求。

3.2服务标准

（1）接通率：≥95%

（2）满意度：≥85%

（3）正确率：≥95%

3.3质量监控与考核

甲方将定期对乙方服务质量进行监控，包括但不限于录音检查、数据统计、现场考察等。若发现乙方服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行整改。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币[服务费用金额]元，分[付款次数]期支付。

4.2支付方式

甲方应在每个付款周期开始前，按照约定的支付方式将款项支付至乙方指定账户。

4.3付款时间

每个付款周期结束后[付款时间时长]内，甲方应完成付款。

第五条紧急响应机制

5.1紧急响应定义

紧急响应是指在发生突发事件、重大事故或客户投诉等情况时，乙方应在[紧急响应时间]内采取有效措施，确保问题得到及时解决。

5.2紧急响应流程

（1）乙方在发现紧急情况后，应立即向甲方报告；

（2）甲方在接到报告后，应在[紧急响应时间]内确认问题并指示乙方采取相应措施；

（3）乙方按照甲方指示，在[紧急响应时间]内完成问题解决。

5.3紧急响应时间要求

乙方应确保在[紧急响应时间]内完成紧急响应，具体时间根据紧急情况而定。

第六条客户满意度提升措施

6.1满意度调查

乙方应定期对客户满意度进行调查，调查方式包括但不限于电话、在线问卷等。

6.2满意度提升方案

根据调查结果，乙方应制定针对性的满意度提升方案，并报甲方审批。

6.3满意度提升目标

乙方应确保客户满意度达到甲方要求，具体目标为[满意度目标]。

第七条服务数据与信息安全

7.1数据采集与使用

乙方在提供服务过程中，应按照甲方要求采集、使用客户数据，确保数据真实、准确、完整。

7.2信息安全要求

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息安全，防止数据泄露、篡改等风险。

7.3数据备份与恢复

乙方应定期对服务数据进行备份，并确