广州万鲜穑公司客户服务质量提升研究.docx

下载文档

0
0
约2.54万字
约 52页
2025-02-08 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

广州万鲜穑公司客户服务质量提升研究.docx

1、本文档共52页，其中可免费阅读16页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE4

广州万鲜穑公司客户服务质量提升研究

摘要

随着现代网络的蓬勃发展，人们越来越离不开网上购物，而客户服务质量也成为服务行业最重视的要素之一。作为以网络销售为主的广州万鲜穑公司，每天都面对着客户的咨询与投诉，提升客户服务质量也成为公司必要工作之一。本文首先对广州万鲜穑公司客户服务质量现状进行研究，就客户对客户服务的期望进行了第一次问卷调查。在总结客户的期望内容后，运用访谈法对客服人员进行了采访，同时以SERVQUAL模型为基础，运用问卷调查法对客户进行调查，发现客户对客服质量的期望与实际感受有明显的差距，并找出客户服务质量低的原因，然后提出相应的客户服务质量提升对策。希