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O2O家政服务平台的运营模式优化研究

TOC\o1-2\h\u12910第一章绪论 3

185911.1研究背景及意义 3

270571.2研究目的与内容 3

135001.3研究方法与技术路线 4

32069第二章O2O家政服务平台概述 4

187832.1O2O家政服务平台的定义 4

194252.2O2O家政服务平台的类型与特点 4

184572.2.1类型 5

244832.2.2特点 5

281892.3国内外O2O家政服务平台发展现状 5

57202.3.1国内发展现状 5

271042.3.2国外发展现状 5

29968第三章O2O家政服务平台的运营模式分析 5

171113.1O2O家政服务平台的运营模式概述 5

187993.2现有运营模式的优缺点分析 6

276673.2.1优点 6

36643.2.2缺点 6

165863.3O2O家政服务平台的运营关键要素 6

303933.3.1服务质量 6

250983.3.2用户需求 6

228293.3.3技术支持 7

264133.3.4品牌建设 7

181493.3.5合作伙伴 7

7877第四章用户需求与满意度分析 7

136874.1用户需求分析 7

194864.1.1需求类型划分 7

58624.1.2用户需求特征分析 7

280334.2用户满意度评价模型 7

233684.2.1评价指标体系构建 7

148134.2.2用户满意度评价方法 8

287544.3用户满意度影响因素分析 8

144734.3.1影响因素识别 8

139644.3.2影响因素分析 8

11320第五章服务供应链管理 8

248405.1服务供应链的构建 8

46875.1.1构建原则 8

71055.1.2构建内容 9

169665.2服务供应链协调管理 9

302305.2.1协调管理目标 9

216915.2.2协调管理措施 9

148445.3服务供应链的优化策略 9

308085.3.1优化服务供应链结构 9

240265.3.2提升服务供应链运营效率 9

191395.3.3加强服务供应链风险管理 9

282055.3.4促进服务供应链协同发展 10

15917第六章平台服务质量控制 10

300556.1服务质量评价体系 10

62046.1.1评价指标选取 10

234596.1.2评价方法 10

157176.2服务质量控制方法 10

177056.2.1服务标准化 10

214886.2.2服务监督与考核 11

281156.2.3服务培训与提升 11

256566.2.4用户反馈与改进 11

124936.3服务质量改进策略 11

20326.3.1优化服务流程 11

100696.3.2提高服务人员素质 11

21526.3.3增强服务创新能力 11

241556.3.4完善售后服务体系 11

3116第七章平台营销策略优化 11

251357.1营销策略概述 11

139407.2营销策略优化方向 11

63097.2.1市场定位优化 12

284807.2.2产品策略优化 12

259427.2.3价格策略优化 12

2717.2.4渠道策略优化 12

125177.2.5促销策略优化 12

249777.3营销策略实施与评估 13

295547.3.1营销策略实施 13

258087.3.2营销策略评估 13

9122第八章平台风险防范与管理 13

221698.1O2O家政服务平台风险类型 13

140508.1.1法律法规风险 13

51638.1.2市场风险 13

12358.1.3技术风险 13

206078.1.4服务风险 14

120328.2风险防范与控制措施 14

162888.2.1法律法规风险防范与控制 14

305358.2.2市场风险防范与控制 14

25398.2.3技术风险防范与控制 14

6788.2.4服务风险防范与控制 14

118268.3风险管理策略 1