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职业技术学院《导游实务》期末试卷

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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A．导游职业自由化B．导游服务商品化

C．导游服务规范化D．导游服务多功能化

2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。

A．10B．11C．12D．13

3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。

A．实施旅游接待计划B．做好接待工作

C．联络工作D．宣传、调研

4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量

B．指导导游活动的正常进行

C．规范风险的必要手段

D．衡量导游服务质量高低的重要指标

5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

A．1B．2C．3D．4

6．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。

A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两小时

7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。

A．语音B．语调C．适宜的语言节奏D．体态动作

8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。

A．1～3秒B．2～3秒C．1～4秒D．3～4秒

9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。

A．面的讲解B.点的讲解C．线的讲解D．即兴讲解

10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B．制定应变计划并报告旅行社

C．与全陪协商取得一致意见

D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A．医院相关专科负责人B．旅行社领导

C.部分游客D．领队

12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：

A．突出重点法B．简单概述法

C．制造悬念法D．触景生情法

13．在旅行中，为