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游客服务技能与沟通技巧培训.docx

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    游客服务技能与沟通技巧培训

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u游客服务技能与沟通技巧培训 2

    一、培训简介 2

    1.培训目的和背景 2

    2.培训涉及的主题和重点 3

    二、游客服务技能概述 5

    1.游客服务的重要性 5

    2.游客服务的基本原则 6

    3.游客服务的基本要求 8

    三、沟通技巧培训 9

    1.有效沟通的基本原则 9

    2.倾听技巧 11

    3.表达技巧 12

    4.提问技巧 14

    5.非语言沟通（如面部表情、身体语言等） 15

    四、游客服务中的实战技能提升 17

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