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旅游导游行程变更或取消责任免除协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（游客）：

姓名：

身份证号码：

地址：

联系方式：

一、协议的背景与目的

1.引言

本协议旨在明确在旅游行程中，因特定原因导致行程变更或取消时，旅行社及导游的责任免除范围及相关事宜，以保障双方的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。

2.协议的范围与适用

本协议适用于甲方组织的旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。当行程因不可抗力因素、行为或政策调整、旅行社或导游的合理决定以及其他不可预见的情况而发生变更或取消时，本协议将作为双方处理相关责任和义务的依据。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、公共卫生事件、禁令等。

（2）“行为或政策调整”指部门发布的具有法律效力的命令、决定、通知等，导致旅游行程无法按照原计划进行。

（3）“旅行社或导游的合理决定”指在旅游过程中，为保障游客的人身安全、健康或其他合法权益，旅行社或导游根据实际情况做出的合理判断和决策。

（4）“其他不可预见的情况”指除上述不可抗力因素、行为或政策调整、旅行社或导游的合理决定以外，无法事先预知且对旅游行程产生重大影响的情况。

2.解释规则

本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。对于协议中未明确规定的事项，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照相关法律法规的规定处理。

三、行程变更或取消的情形

1.不可抗力因素

如遇不可抗力因素，导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社及导游有权根据实际情况对行程进行调整或取消。例如，因自然灾害导致旅游目的地交通中断，旅行社可调整行程安排或取消该目的地的游览。

2.行为或政策调整

若部门发布的命令、决定、通知等导致旅游行程受到影响，旅行社及导游应按照要求进行相应的调整或取消。例如，因疫情防控需要，限制某些地区的人员流动，旅行社需取消涉及该地区的旅游行程。

3.旅行社或导游的合理决定

在旅游过程中，为保证游客的人身安全和健康，旅行社或导游有权根据实际情况做出合理决定，对行程进行调整或取消。例如，游客突发疾病，需要紧急就医，旅行社可取消后续行程安排。

4.其他不可预见的情况

如发生其他不可预见的情况，对旅游行程产生重大影响，旅行社及导游有权根据具体情况对行程进行变更或取消。例如，旅游目的地突发社会安全事件，为保障游客安全，旅行社决定取消该行程。

四、责任免除的范围与限制

1.旅行社及导游的责任免除范围

在上述行程变更或取消的情形下，旅行社及导游对由此给游客造成的不便和损失不承担赔偿责任，但应尽最大努力协助游客减少损失。例如，协助游客办理退票、改签等手续，安排合理的替代行程等。

（1）对于因不可抗力因素导致的行程变更或取消，旅行社及导游不承担任何赔偿责任，但应及时通知游客，并采取必要的措施保障游客的人身安全和基本生活需求。

（2）对于因行为或政策调整导致的行程变更或取消，旅行社及导游应按照要求进行处理，并向游客提供相关证明文件。旅行社及导游不承担因行为或政策调整而产生的额外费用，但应协助游客争取合理的补偿。

（3）对于因旅行社或导游的合理决定导致的行程变更或取消，旅行社及导游应向游客说明原因，并尽力提供合理的替代方案。如游客对替代方案不满意，旅行社可按照相关规定办理退费手续，但不承担其他赔偿责任。

（4）对于因其他不可预见的情况导致的行程变更或取消，旅行社及导游应及时通知游客，并根据实际情况采取相应的措施。旅行社及导游不承担因不可预见情况而产生的赔偿责任，但应协助游客解决相关问题。

2.游客的理解与接受

游客应理解并接受行程变更或取消的可能性，并在签订本协议时表示同意。游客应配合旅行社及导游的工作，按照旅行社及导游的要求办理相关手续。如游客因不配合而导致损失扩大，旅行社及导游不承担相应的责任。

五、通知义务与程序

1.旅行社或导游的通知责任

旅行社或导游应在得知行程变更或取消的情况后，及时通知游客。通知内容应包括行程变更或取消的原因、具体情况、后续安排等。

2.通知的方式与时间要求

旅行社或导游应通过书面通知（包括邮件、短信等）、电话通知等方式将相关信息告知游客。通知时间应根据具体情况合理确定，但原则上应在得知行程变更或取消后的最短时间内通知游客。

3.游客的确认与反馈

游客收到通知后，应及时确认并反馈。如游客对通知内容有异议，应在规定的时间内提出，双方应通过友好协商解决。如游客未在规定时间内反馈，视为游客同意旅行社或导游的安排。

六、行程变更后的安排

1.替代行程的提供

如旅游行程发生变更，旅行社应根据实际情况为游客提供合理的替代行程。替代行程的内容、时间、费用等应与原