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质量管理培训质量管理的发展史如何管理品质质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段产品质量检查阶段操作者的质量管理领班的质量管理检验员的质量管理统计质量管理阶段（SQC）“QC”七大手法：——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法抽检检验logo全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理全过程质量管理0102030405产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程原材料质量控制和外购件验证01严肃工艺纪律02工序能力验证03工序检验与“首件三检制”04验证状态的控制和不合格品处理05检测和试验设备的控制06技术文件的控制07纠正措施08现场和产品防护管理09制造过程的质量控制01基本观点：四个一切：02一切为了顾客03（用户第一，下道工序就是用户。）04一切以预防为主05（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）06一切凭数据说话07（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）08一切按PDCA办事全员性的质量控制——重视制度，实施标准化；——重视执行；——重视分析；——重视不断的改善；——重视教育培训；——改善与维持循环；（PDCA）——企业“品质月”活动；——推行“5S”；——上级重视。如何管理品质A技术标准：B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1重视制度，实施标准化0102030405品质管理涵盖4个步骤：制定品质标准；检验与标准是否一致；采取矫正措施并追踪效果；修订新标准。2重视执行3重视分析近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。0504020301品质管制在于三个层次：品质开发；品质维持；品质突破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4重视不断的改善5重视教育训练品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环P计划：分析现状找出所存在的问题：排列图（前面几项为问题所在）直方图（观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题） 管制图（观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷）2.寻找问题存在的原因特性要因图（注意多动脑和集思广益）3.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处排列图（越是前面的项目影响越大） 散布图（各种相关性分析或计算相关系数） yx针对主要原因制定措施、计划:01“5W1H”02Why为何制定此计划？03What计划的目标是什么？04Where何处执行？05When何时执行？06Who何人执行？07How如何执行？ 08P计划：D执行：C检查：采取措施：按计划执行很好地传达措施调查效果：排列图（观察项目排列顺序及柱高有无变化）