公关与礼仪 课件 项目七 公关沟通礼仪.pptx

****教学团队公关沟通礼仪公关与礼仪

知识目标CONTENTS掌握公关沟通的概念和基本要素01掌握公关沟通的特征和原则02掌握公关沟通过程中的礼仪规范03

能力目标：能够熟练运用公关沟通技巧能够与不同类型客户开展良好的沟通能够在公关沟通中展现良好的个人礼仪风貌运用沟通技巧和策略在沟通过程中展现良好的职业素养。素质目标：

思政目标：以中华传统文化的礼让精神为指导，建立和谐人际关系；建立畅通公关关系，建立和谐社会

目录目录任务一认识公关沟通任务二公关语言沟通礼仪任务三公关非语言沟通礼仪

知识结构知识结构

项目引入美国柯达公司的创始人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意。但是伊斯曼为人傲慢，与人谈话从来不超过5分钟。一天，阿德姆森应约来到伊斯曼的公司，可伊斯曼却对他不予理睬。阿德姆森了解伊斯曼的心理，并不直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这令伊斯曼很高兴，跟他聊起天来，并带他四处参观。在参观过程中，阿德姆森自然地问起伊斯曼的艰难而卓越的奋斗历程，并由衷地表示钦佩，真诚地赞扬他捐助钱财的慈善义举。阿德姆森和伊斯曼交谈、用餐达4个小时，虽未提及生意，但这笔生意已经非他莫属了【项目思考】阿德姆森与客户沟通的故事，可以带给我们哪些启发?

名人指路尊长前、声要低、低不闻、却非宜。---弟子规子曰：古者言之不出，耻躬之不逮也。----论语子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——论语

认识公关沟通任务一

（二）公关沟通的概念及特征（一）沟通的概念及基本要素沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。当今社会，人们通过沟通与社会环境相联系，形成人际关系，并且维持一定的人际关系网。公关沟通的概念狭义的公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。一、公关沟通概述

（二）公关沟通的概念及特征（一）沟通的概念及基本要素沟通的基本要素沟通的基本要素可以概括为5W1H，即:（1）为什么要沟通(Why)。（2）何时沟通(When)（3）在何处沟通(Where)（4）沟通对象是谁(Who)（5）沟通的内容是什么(What)（6）采取何种有效的沟通方式(How)。公关沟通的特征公共关系沟通有别于普通的人际沟通。具体表现如下：（1）公关沟通与职业相关，形式多样。（2）公关沟通有明确的目的。（3）公关沟通讲究原则。（4）公关沟通是有计划的沟通。（5）公关沟通追求和谐。一、公关沟通概述

一、公关沟通概述【案例链接】颜回的故事《吕氏春秋·审分览·任数》中记载了颜回的一个故事:孔子周游列国时有一次在陈国和蔡国之间的地方断了粮草，连野菜汤都没得喝，七天没吃上米饭了。一天，孔子的大弟子颜回讨了些米回来煮饭。饭快煮熟时，孔子到厨房门口看到了一幕:颜回正用手抓着米饭往嘴里塞。孔子十分生气，自己最喜爱的弟子怎么能这样做呢?但是他装作没看见，也不去责问。饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子若有所思地说:“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净的还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧!”古时，祭祖必须是干净的食物，如果食物被沾染了脏东西，就是对祖先的大不敬。颜回一听要祭祖，“噗通”一声跪了下来，说:“这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”孔子问:“为什么?”颜回涨红了脸，说道:“因为厨房年久失修，又没有清理过，当我打开锅盖时，热气使棚上的灰掉到了锅里，米饭脏了。染灰的白米饭丢了太可惜，我就把脏的吃掉了，这样您可以吃到干净的米饭。”孔子听了，恍然大悟，原来自己亲眼看到的也不是真的。他愧疚地说:“(按说)应该相信眼睛看见的，但是看见的并不一定可信;应该相信自己的内心判断)，而有时自己的内心也不可以完全相信。弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊！”解析：俗话说“耳听为虚，眠见为实”，但有时人们亲眼所见的也只是表象并非事物的本质。如果孔子凭着自己偶然问看到的一幕就立刻下结论，岂不是误会可善食的颜回?可见，不管你对一个人自认为有多了解，也要与他及时沟通，通过沟通澄清疑虑，消除误会，这样才能建立更加和谐的人际关系。

二、公关沟通的原则维护公司利益是所有员工必须坚守的职业道德，也是与客户沟通的出发点和基本准则。维护公司的合法利益12最好的办