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;第一节接待礼仪;具体待客五原则;;;;;;;接待客人的三种主要形式;一、对日常预约者的接待

;（二）、站接

准时

问候寒暄

安排住宿

告知日程安排;（三）、办公室接待

;引导客人的六要领：;示意走向：在走道上，遇到

交叉或转弯，要伸出右手向

来宾示意走向，并说：“这边请”;开门引导：来到会客厅，

领导办公室等会客场所，接待

人应该停止脚步，转身向来宾，

说：“就是这里”，并开门引导

来宾进屋

;引导客人中要特别注意的事项：;请确定图中的A座：;演示介绍：

第一组：对方销售经理、总经理、产品经理、文员（介绍者）

第二组：销售经理（介绍者）、总经理；对方产品经理、文员

第三组：上茶

注意敬茶的顺序：主要的宾客或长者、其他客人、上级领导、其他同事。

;;;礼送天下客：

;送客行为规范表;二、接待不速之客;本公司的中层管理人员，有急事要见上司的部门经理;不需要会见上司就能解决问题的来客;学会说不;2、客人：你好，我是天地公司的推销员，姓李，想向你们的经理推销我们的产品，你可以安排我与你们经理见一面吗？

接待人员：

3、客人（远道而来）：你好，我是北京威威公司的业务员，想拜访一下你们的经理：

接待人员：;婉言拒绝的礼节：;

情景：

一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有位姓吕的客人要来，因他正在开会，暂时不想见这位客人，必要时可以让副总经理见一下，并让小王热情接待。

刚放下电话，那位客人就到了。客人说自己是总经理的好朋友，有急事找总经理。小王告诉他总经理不在，那位客人便说：“我知道你们总经理没有外出，他刚才好给我打了电话呢”（严格按照上司的意图）;领导不在怎么办？;老客新客总相宜：;注意：

对于新客人的安排，不能过于耽误时间而让原先的客人久等。

如果新客与原先的客人出自同一原因，同一事项前来，所谈的内容完全一致，接待人员可以通过介绍让双方认识，一起进行讨论。;动动脑筋;接待投诉者;耐心聆听中的宜与忌

;情景演示：

1、一天，公司来了位客人，你凭知觉已经感觉到对方??是一个广告推销员，但既然他说与李总经理有约，也不好点破他的造访目的。接过名片一看，果然是某家杂志社的广告部的钱经理。然后，你仍然很热情地请坐、端茶，然后问道：

;2、钱经理答道：“如果您方便，我希望很快见到李总”。

（你明白了，他肯定是没有约会。即使是李总亲自约定的，也会有具体的时间。）

于是，你说：

3、钱经理听了你的话后，拿出他的资料，这下你很快明白了。来访者是为了杂志社编撰本市必威体育精装版工商业名录组广告、拉客户的。这事已经不是你第一次遇到，你深知接待不可草率生硬。

您问：

;客人马上表示可以。

但你向李总汇报后，得到的答复只有两个字：“不见”。

3、你回答客人，只能说：

4、钱经理听了您的话后，嘴上说着：“好，好”，但已经显得不悦了。

您又说到：

“好，好，”钱先生说这个“好”时，和上次不一样。之后，他带着满意的笑容离开。

;情景演示：

某公司老总前来拜访你的上司，与你的上司商量要事，可你的上司却外出了，这时你该如何接待这位老总？在接待的过程中，又有一位新客人到达，你如何处理（引见给其他部门）。;三、重要宾客接待;收集资料清单;接待方案一览表;热情接待;迎宾人员;迎宾人员;迎宾地点的考虑：;献花及车辆接送：;小知识：献花小学问;白色百合花对加拿大人来说，也是追悼会上才能使用。

莲花在佛教中有特殊的地位，随意献次花给他人，会引起不必要的误会。

杜鹃花被视为“贫贱之花”。;颜色;数目;会见、会谈：;注意事项：;会见、会谈座次安排：;译员;;主人;;;;美国总统布什在白宫会晤中国国家副主席胡锦涛;普京在莫斯科克里姆林宫会见正在俄罗斯进行正式访问的中国国务院总理温家宝;2004.5.12爱尔兰总统麦卡利斯在都柏林总统府会见温家宝总理，双方进行了亲切友好的交谈。;在荷兰进行正式访问的中国国务院总理温家宝会见荷兰女王贝娅特丽克丝;2004.5.6温家宝总理和欧盟委员会主席普罗迪在欧盟总部

举行会谈;2004.12.7中国国务院前总理朱镕基与夫人劳安在北京会见德国总理施罗德;签字仪式;(3)确定正本和副本。正本即签字文本，用于签字后由各方或交专门的机构保存。有时为了方便使用，也可以根据正本的内容与格式印制若千副本。

(4)校印。校印即根据定稿印制、校对正本和副本。

(5)盖章。为了保证文本在签字后立即生效，一般在举行签字仪式前，先在签字文本上盖上双方的公章，文本一