科室运营数据的收集与分析.docx

科室运营数据的收集与分析

“数据收集与分析”是专科经营助理或运营管理团队日常工作的核心。通过对医疗质量、学科建设、患者满意度、工作效率、经济运营等关键维度的数据持续跟踪、对比和可视化展示，医院各科室能够及时发现运营中的问题与改进空间，并据此优化医疗流程、控制成本、提升患者体验，为医院的高质量发展提供科学决策依据。上述示例指标和模板仅供参考，实际需要结合医院规模、专科特点、信息化水平等因素灵活调整。

以下提供一份较为详细的“月度数据收集与分析”说明及示例模板。该模板以五大维度为框架，列举常用的指标、数据来源、具体的统计计算方式，并标注建议的分析方向。实际工作中可以根据医院实际情况进行增减或调整。

一、数据收集与月度分析核心思路

1.多源数据整合：

?主要数据源包括：

–HIS系统（例：病案首页信息、就诊流量、医嘱处方、住院费用等）

–绩效管理平台（例：绩效考核指标、医疗质量指标、运营指标）

–医保系统（例：单病种费用、结算信息、病种分值）

–第三方满意度测评平台（例：患者满意度评分、投诉意见）

–科室内部统计表（例：科研项目、业务情况记录、设备使用记录）

2.五大维度指标：

?医疗质量:如并发症率、感染率、再入院率、抢救成功率等。

?学科建设:如科研课题数量、SCI论文数、技术项目数、人才梯队培养进度等。

?患者满意度:如总体满意度评分、门诊/住院满意度、投诉率、建议采纳率等。

?工作效率:如门诊量、出院人次、手术量、平均住院日、床位周转率、医生工作量等。

?经济运营:如医疗收入、药占比、耗材使用、医保病种盈亏、科室利润、成本构成等。

3.编制动态报表：

?在收集到的数据基础上，进行统计分析并可视化呈现：

–趋势分析：与前几个月/去年同期比较，查看指标走向

–结构分析：查看费用或人次的组成结构，发现科室或项目的占比情况

–同期对比：横向比较，尤其是与医院平均水平、同级科室、历史同期进行对比

?输出运营分析报告或简版月度分析表，为管理决策提供支撑。

二、数据收集示例指标、来源及计算方式

下表给出每个维度常用的关键指标、数据来源、计算方式及简要说明。可根据医院实际业务需求和信息化水平进行修改或扩展。

维度

常用指标

指标说明

数据来源

1.医疗质量

(Quality)

?并发症率

并发症例数/同期手术例数×100%

HIS系统（病案首页、院内感染监测系统等）

?感染率

院内感染例数/出院病人总数×100%

?再入院率

出院后30天内再次入院人数/出院数

绩效管理平台（若已对接HIS或其他子系统）

?手术死亡率

手术死亡例数/手术总例数×100%

?抢救成功率

成功抢救例数/抢救总例数×100%

2.学科建设(Discipline)

?科研课题数

科室每月在研/新立项课题数量

科室内部科研管理记录

?技术项目数

本月新开展的新技术、新项目数量

?发表论文情况

SCI论文、省级期刊论文数量

院科研管理部门统计表

?人才培养进度

如博士、硕士在读、进修学习人数

3.患者满意度

(Satisfaction)

?总体满意度评分

第三方满意度公司或医院自评问卷统计

?门诊/住院满意度评分

区分门诊与住院

?投诉率

本月有效投诉数/总就诊人次×100%

医院投诉管理系统/医患沟通中心

?主动表扬数

记录患者或家属对医护人员的表扬信息

4.工作效率(Efficiency)

?门诊量(人次)

HIS系统门诊挂号数/接诊数

HIS系统(病案首页、手术登记)

?出院人次

HIS系统出院记录

?手术量

手术间使用次数/手术台次

?平均住院日

住院总天数/出院总人数

?床日数(床位周转率)

出院者床日数/开放床位数×100%

?医疗文书及时完成率

及时完成文书数/应完成文书数×100%

5.经济运营(Operation)

?医疗收入

包括医疗服务收入、药品收入、耗材收入等

财务系统（收入数据、成本数据）

?药占比

药品收入/医疗总收入×100%

?耗材使用占比

耗材收入/医疗总收入×100%

?人工成本

医护人员薪酬支出

?单病种费用盈亏

医保系统或HIS数据，对比定额与实际费用

医保系统（单病种结算数据）

?科室利润

科室总收入-总成本

绩效管理平台

三、月度动态报表模板示例

以下给出一个示范性的表格（可在Excel/BI系统等工具中实现），展示如何对上述数据进行归纳、对比、可视化。此处以“手术科室”为例简化示范。真实环境中可加上更多科室及更多指标。

(1)月度运营核心指标概览

指标名称

上月数据

本月数据

环比

同比

医疗质量：并发症率(%)

医疗质量：感染率(%)

学科建设：科研课题数(项)

学科建设：新技术/新项目(项)

患者满意度：总体满意度评分(分)

患者满意度：投诉率(%)

工作效率：门诊量(人次)

工作效率：手术量(台次)

工作效率：平均住院