酒店行业的季度总结报告-市场部经理的汇报.pptx

酒店行业的季度总结报告

市场部经理的汇报

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Agenda1.客户满意度调查结果

2.市场竞争对手动态

3.核心观点和对策

4.入住率和市场趋势

5.上季度业绩情况

01.客户满意度调查结果

客户满意度调查方法与结果

调查方法

调查样本数量充分

调查对象覆盖面广采用多种调查方式调查结果数据准确

调查对象包含入住客人、会议宾客、餐饮顾客多渠道获取客户反馈信息通过数据清洗和统计分析，确保调查结果数据准

确可靠。

样本分析：数据说话

样本分析结果

客户满意度评分

平均评分为8.5分（满分10分）

受欢迎服务项目改进空间

客户最喜欢的服务项目是酒店客户认为我们可以进一步改善

的泳池和健身房餐饮和客房设施

客户满意度评价

服务质量

01客户评价员工服务态度和专业程度高

客户服务和设施评价设施设备

02客户对酒店的设施设备的现代化和便利性评价较高

清洁卫生

03客户对酒店的卫生情况评价较高，但仍有个别问题需

要解决

02.市场竞争对手动态

竞争对手与市场份额变化

竞争对手数量

新竞争对手进入

有两家新竞争对手进入市场。