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物流营销操作实务;第二模块售前准备工作;2-1-1物流营销环境概述;2-1–2物流微观环境分析;1.企业内部因素

企业包括最高管理层、市场营销部门和其

它职能部门。企业内部关系;2.供应商

供应商是指

物流企业从事物

流活动所需各类

资源和服务的供

应者。;供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三

个方面：

;3.客户

客户是企业的目标市场，服务对象，也是

营销活动的出发点和归宿。

企业的一切营销活动都应以满足客户的需

要为中心，识别其需求特征，以便为客户提供

优质、高效、便捷的物流营销服务。;4.竞争者

包括现有的物流企业，从事同类产品及服务的所有企业及潜在的进入者。

;5.营销中介

营销中介凭借自身的各种经验、专业知识以及营业规模，发挥着重要作用。;6.社会公众

指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的群体。企业与社会公众的关系;2-1–3物流宏观环境分析;1.人口环境

人口是构成市场的第一位因素。因为物流市场是由那些需要被提供服务同时又具有支付能力的人构成的。

因此，人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越多，市场规楱就越大。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育等人口特性，会对市场格局产生深刻影响，并直接影响企业的市场营销活动和企业的经营管理。;2.经济环境

经济环境指企业营销活动所面临的外部社会条件，其运行状况及发展趋势会直接或间接对企业营销活动产生影响。包括经济发展水平、经济体制、地区与行业发展状况、城市化程度、消费者收人水平的变化等。;3.技术环境

科技环境不仅直接影响企业内部的生产和经营，还同时与其他环境因素互相依赖、相互，特别与经济环境、文化环境的关系更紧密，尤其是新技术革命，给企业市场营销既造就了机会，又带来了威胁。企业的机会在于寻找或利用新的技术，满足新的需求，而它面临的威胁则可能有两个方面：

一方面，新技术的突然出现使企业现有产品或者服务变得陈旧???另一方面，新技术改革了企业人员原有的价值观。;4.政治与法律环境

（1）政治环境因素

政治环境对企业营销活动的影响主要表现为国家政府所制定的方针政策，如人口政策、能源政策、物价政策、财政政策、货币政策等，都会对企业营销活动带来在国际贸易中，不同的国家也会制定一些相应的政策来干预外国企业在本国的营销活发点和最终归属。

主要措施有：进口限制、税收政策、价格管制、外汇管制、国有化政策

（2）法律环境因素

从事国际营销活动，企业既要遵守本国的法律制度，还要了解市场的法律制度和有关的国际法规、国际惯例和准则;5.社会文化环境

社会文化环境是指在一种社会形态下已经形成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范的总和。任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业营销活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。

为此，企业应了解和分析社会文化环境，针对不同的文化环境制定不同的营销策略、组织不同的营销活动。;2-1-4物流营销环境分析方法;2-1-4物流营销环境分析方法;20;案例2-1用SWOT分析法分析淘宝;19.5亿;淘宝网——以消费者为中心的门户;淘宝优势;淘宝劣势;淘宝的机遇;淘宝的挑战（威胁）;淘宝主业的定位应该是以直接影响消费者购物的网上商品种类、购物环境、物流配送等基础交易服务为核心，以广告、推广服务、交易数据的云计算、信誉评价为增值业务。举措：调整淘宝评价系统、交易流程、商品管理、交易数据和支付平台等平台输出。开放数据，与上游厂商、卖家合作开发出适合消费者需求的商品，逐步的清楚假货，实现品牌升级。;加大投资力度，快速扩大主业规模，有利于企业降低成本和改善产品结构。淘宝要实现战略密保，必须切实完善资本运营能力，增强资本运作力度，抓好主业，发展外延扩张的道路来实现超常规发展。;随着电子商务平台发展竞争的不断加剧，人才特别是策划创意人才的需求加大。淘宝应从企业战略发展的高度和企业文化建设的高度来审视人才培养和人才结构上的不足，创造脱颖而出的人才激励机制，确立国际化的人才开发思路。以人才构成国际化、人才素质国际化、人才空间活动国际化为基本思路。;2-1-4物流营销环境分析方法;;;目前，航空公司的货运业务面临着恶劣的竞争环境，

运用波特模型可以清晰的反映这种竞争形势。;技能训练2.1

物流营销环境分析;36;37;38;39;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7