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ADSL基础知识;什么是ADSL;ADSL原理;ADSL特点;ADSL与其他上网方式的区别;ADSL网络结构;低阻语音/数据分离器;高阻滤波分离器;正确的连接方式;常用ADSLModem;常用ADSLModem的IP地址、用户名、密码;ADSLModem改为路由方式的弊端;常用拨号软件界面;常用拨号软件适配表;ADSL开通步骤;八个步骤;ADSL维护;ADSL故障判断和处理;常用网络故障判断命令;判断计算机和ADSLModem的通断;网速测试方法;无法上网故障判断和处理;①不能上网不能打电话

原因：线路故障

处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。

②ADSLModem指示灯状态不正常

Link指示灯：同步指示灯（DSL、）

LAN指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（PC、Ethernet、）

TX/RX指示灯：数据传输指示灯（DATA）

POWER指示灯：电源指示灯（PWR）

③能拨号，不能上网

原因：未能获取正确的DNS和IP地址

计算机软件故障（IE故障、病毒、系统组件故障）

线路质量很差

网卡和Modem故障或匹配问题。

处理措施：使用ipconfig/all检查是否获取正确的DNS（202.98.96.68和61.139.2.69），重新安装或升级IE浏览器，重新安装操作系统;④不能拨号，拨号有错误代码

根据错误代码来判断故障

常见错误代码

A.错误678，远程服务器没有响应

原因：用户电脑至远程接入服务器不通

处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至

局端的每一个传输环节，分段检查。

B.错误691，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接

原因：用户名/密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误

处理措施：输入正确的用户名/密码，注意区分大小写字母，遗忘用户名/密

码，请致电10000提交网管查询

C.错误769，指定的目的地无法访问

原因：网卡被禁用或未安装网卡驱动

处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动;D.错误602、605、606、608、609、611、612、633

原因：拨号协议安装不正确

处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装

E.错误630，ADSLModem没有响应

原因：ADSL电话线路故障，ADSLModem故障

处理措施：检查ADSLModem

F.错误645，网卡??有正确响应

原因：网卡故障，网卡驱动程序故障

处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程序

G.错误718、720、734、738

原因：ADSL接入服务器故障

处置措施：记录故障，提交网管中心处理;⑤线路参数不正常

关键的线路参数及正常值:

线路衰减ATTN上行、下行均小于50dB

噪声裕量（信噪比）SNR上行、下行均大于6dB

最大可行速率以实测为准

速率使用比CPTY小于85%

环路电阻小于800Ω

CRC错误数据校验错，最好为0;⑥应用问题

现象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问

某些页面等等。

原因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有

故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，

ADSL有掉线故障。

处置措施：测试网速

查杀病毒、木马

变更信源

变更接入方式;频繁掉线故障判断和处理;①打电话和上网互相影响

原因：电话并机方法错误

语音/数据滤波分离器故障

处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查

局端设备。

②线路参数不正常

原因：通