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沟通?!*秘书与助理培训*管理就是沟通销售就是沟通的过程生活就是沟通的艺术……………….秘书就是经理与外界沟通的纽带沟通模式

TheCommunicationModel发送者Sender接收者Receiver沟通渠道ChannelofCommunication过滤FiltersTheSpokenWord*秘书与助理培训*“IknowthatyouthinkyouunderstoodwhatIsaidtoyou,butwhatyouthinkyouheardmesayisnotwhatIwasactuallysaying,andwhatIactuallysaidisnotquitewhatImeanttosay.”“我知道你以为你理解我对你说的话，但你认为你听到的我说的话并不是我实际说的话，其实，我实际说的并不是我真正想说的.”这是什么？

Whatisthis?凹？凸？

Concave?orConvex?沟通有什么用*秘书与助理培训*对个人的好处01.对企业的好处01.沟通对个人的好处*秘书与助理培训*能理解他人、善解人意01沟通能力是个人能力的体现02是创造和谐的人际关系环境的前提条件03从旁人的经验与习惯中吸取智慧04减少重复劳动，提高效率05避免无胃的争执06激发他人对你的理念与建议产生兴趣07沟通对企业的好处*秘书与助理培训*01有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化并存而引发的人际冲突是企业顺利运行的前条件企业生产效率的提高创造良好的人际关系气氛，对企业的生存和发展是相当重要的020304沟通之道*秘书与助理培训*有意识地使用身体语言避免使用别人听不懂的术语坦白承认自己的感受，传情达理观察对方的举止的时候头脑要开放身体语言*秘书与助理培训*身体姿势01目光接触02面部表情03手势动作04接触05人体空间06......*****秘书、助理培训ForSecretariesAssistants欢迎参加培训日程Agenda*秘书与助理培训*自我职业认知与发展前景规划01时间管理与工作效率的提高02提升沟通技巧，建立共同的沟通平台03行动计划04自我介绍*秘书与助理培训*WhoamI?01.What’smyjob?02.Myexpectation/challenge?03.男女性别的差异*秘书与助理培训*男性：攻击性，独立性，竞争性，喜欢冒险……01女性：喜欢聊天，机敏圆滑，温和，善解人意，安静……02男女性别的差异*秘书与助理培训*12男性：情绪稳定，自信，善决断，临危不惧……女性：推理能力较差，好嫉妒…...12种豆得豆，种瓜得瓜*秘书与助理培训*种下思想，收获行动种下习惯，收获性格种下行动，收获习惯种下性格，收获前途把握机会，发展自己*秘书与助理培训*全面了解你的企业1提高你的技能2抓住变革机会3人才发展所需的三种能力*秘书与助理培训*专业技能策略技能行为技能行为技能职务策略技能专业技能技能要求案例分析*秘书与助理培训*一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。01经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！02秘书的角色定位*秘书与助理培训*地位的从属性A作用的辅助性BIfyouareGeneralManager,你认为作为秘书五点最重要的要求是什么？计划与时间的管理*秘书与助理培训*不做计划就等于为失败做计划Failtoplanisplanningtofail01－－梭罗“仅仅忙碌是不够的，问题在于我们在忙些什么？”02计划与时间管理*秘书与助理培训*01020304理解时间管理的意义了解紧要与重要的概念向文件管理要时间收集与处理信息时钟＋罗盘*秘书与助理培训*N紧要与重要*秘书与助理培训*1234重要5紧要6%OFTIME7影响时间的十项因素！*秘书与助理培训*桌面杂乱无章/找不到东西1