质量标准及客诉应对.ppt

二、产品质量标准产品表面面积S(cm2)允许偏差(%)S≤9090S≤190190S≤410410S≤1600S1600优合优合优合优合优合边直度*(正面)相对于工作尺寸的最大允许偏差±0.50±0.75±0.4±0.5±0.4±0.5±0.4±0.5±0.3±0.5直角度*(正面)相对于工作尺寸的最大允许偏差*注：不适用于有弯曲形状的砖±0.70±1.0±0.4±0.6±0.4±0.6±0.4±0.6±0.3±0.5表面平整度相对于工作尺寸的最大允许偏差a.对于由工作尺寸计算的对角线的中心弯曲度b.对于由工作尺寸计算的对角线的翘曲度c.对于由工作尺寸计算的边弯曲度±0.7±1.0±0.4±0.5±0.4±0.5±0.4±0.5±0.3±0.4±0.7±1.0±0.4±0.5±0.4±0.5±0.4±0.5±0.3±0.4±0.7±1.0±0.4±0.5±0.4±0.5±0.4±0.5±0.3±0.4抛光砖边直度、直角度和表面平整度允许偏差±0.2，最大差不超2.0mm,尺差±1.0mm二、产品质量标准1295对照表标准测试项目欧洲标准（EN176-1991）中国国家标准（GB/T4100.3-1999）马可波罗实测结果吸水率≤6﹪≤6﹪≤4﹪?平整度长和宽厚度边直度中心弯曲度±0.6﹪±5﹪±0.4﹪±0.4﹪±0.6﹪±5﹪±0.4﹪±0.4﹪±0.2﹪±2﹪±0.2﹪±0.2﹪破坏强度（N/mm2）≥22≥2228断裂模数(N)/≥10001218耐磨度有釉砖1-4级有釉砖1-5级有釉砖4级耐腐蚀性最小B级不小于GLB级别GLA级耐污染性用暖水可清洗污渍最小2级别4-5级用暖水可清洗污渍热稳定性/10次试验后不出现炸裂或裂纹10次试验后不出现炸裂或裂纹表面质量至少95%无影响缺陷0.8米垂直观察至少95%无影响缺陷0.5米垂直观察至少95%无影响缺陷二、产品质量标准内质检测主要项目吸水率——指干陶瓷砖吸收饱和水的情况。断裂模数和抗折强度——以适当的速率向砖的适当表面中心部位加力，测定其破坏荷载，破坏强度和断裂模数。有釉砖表面耐磨性——通过釉面上放置研磨介质并旋转，对已磨损的试样与未磨损的试样的观察对比，评价陶瓷砖的耐磨性。抗热震性（热稳定性）——将试样在温差130±5℃进行10次热交换试验。抗釉裂性——使试样在蒸压釜中承受高压蒸气的作用，然后使釉面染色来观察砖的釉裂情况。耐化学腐蚀性——试样直接接受试验溶液的作用，经一定时间后观察并确定其受化学腐蚀的程度。耐污染性——用试验液和材料与砖正面接触一定时间内的反应后，按规定方法清洗砖面，以砖面的明显变化来确定砖耐污染性。其它项目如抛光砖的光泽度、放射性、出口产品的莫氏硬度、防滑系数等

阅读检验报告中的放射性项目:

1.目前有效的依据标准是GB6566-2001《建筑材料放射卫生防护标准》，放射性的判定结论不是用“合格”或“不合格”来表示，而是用A类、B类C类来表示：A类：表示产销和使用均不受限制。B类表示：须限制销售和使用，不可用于建筑物，但可用于构筑物。C类表示：须限制销售和使用，只可用于居民以外的路基物、涵洞、桥墩、海堤和埋入地下的管道工程等构筑物。

2.凡被判定为A类的产品则为无放射性危害的绿色环保产品。

3.3C认证的检测项目,主要针对瓷质砖.

如何看待客诉?您希望零客诉吗?三、客诉2005年度分析图铺贴墙地砖的留缝标准（“无缝”、小缝、中缝、大缝）缝小学问大：瓷砖时装化实践的进程中；不仅仅通过布料的设计剪裁加工，施工缝隙的合理和有效处理，也可能直接或间接影响着时装化的效果。由于水泥有热胀冷缩的特性，产品吸水之后的变化；如果不留缝在今后的使用中瓷砖会随着水泥而热胀冷缩，会因为没有余地伸缩而减少其使用寿命；二是因为再好的瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴留缝可以适当调整，提高铺贴效果；三是通过留缝达到产品的设计创意效果如马可波罗E石代产品.

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留缝对照表产品类别留缝类别实际范围；单位：