企业形象策划课件：企业公共关系策划.pptx

1;一、公共关系策划的含义

公共关系策划是公共关系与策划两层含义的组合，是策划概念在公共关系领域中的外延延伸而形成的新概念。其特定含义是对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据企业形象的现状和目标要求，分析现有条件、谋划、设计企业公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。;二、企业公共关系策划的要素

（一）企业公共关系策划者

（二）企业公共关系策划的对象

（三）企业公共关系的策划环境

（五）企业公共关系策划的方法

（四）企业公共关系信息;三、企业公共关系策划的基本特征

(一)目的性

(二)创新性

(三)计划性

(四)思想性

(五)针对性

(六)调适性;四、企业公共关系策划应遵循的原则

(一)价值导向原则

价值导向原则是企业公共关系策划的基本原则。

价值导向原则的具体含义是指企业的公共关系策划必须以企业明确的价值观念为导向，而不能无视或偏离企业的价值观念。

企业的价值导向也被称为企业的经营理念，它是企业对“顾客—职工—企业”三角连锁关系的一种价值陈述，是企业进行“社会定位”的结果。

遵循价值导向原则，更具体地说也就是要时刻以目标公众的利益为导向。;(二)真实性原则

真实性原则也就是科学性原则或客观性原则。

它包括两个方面的含义：

其一，在进行企业公共关系策划时，必须尽可能全面地收集各类信息，客观地整理、分析各种信息；

其二，策划程序和步骤必须符合科学的规则与逻辑。;(三)新奇性原则

企业公共关系策划是一种创造性活动，它推崇的是标新立异、独辟蹊径、大胆创新、奇中取胜，这也就是所谓的新奇性原则。

新奇性原则要求做到：

①新颖。②奇异。③独特。

;(四)灵活性原则

1.策划方案要保持一定的弹性。

2.企业公共关系策划要灵活运用相关的理论和依据。

;五、企业公共关系策划的程序

（一）调查研究

1．调查研究是企业公共关系活动先导

企业公共关系调查研究是指企业公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究企业的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的???一种公共关系实践活动。;2．企业公共关系调查研究的基本内容

（1）调查企业的自我期望形象

①领导层对企业形象的期望。

②员工对企业形象的期望。

③企业的实际状况和基本条件。

（2）调查企业的实际社会形象

①调查企业的公众对企业的知晓情况。

②调查企业的公众对企业的态度情况。

③调查企业的公众对企业的行为情况。

（3）比较分析两种形象之间的差距;3．企业公共关系调查研究的常用方法

（1）观察调查法。又叫实地调查法，是指调查人员亲临现场通过仔细察看来获取信息的调查方法。

（2）询访调查法。是指调查人员通过提问请对方作答来获取信息的调查方法。

（3）问卷调查法。是指由调查人员向对方提供问卷，并请其对提出的问题做出回答，从而获取信息的调查方法。

（4）检索调查法。是指从已经储存的信息资料中选择并索取有关信息的调查方法。

（5）量表测量法。是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，借由测量量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量，以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。;4．企业公共关系调查研究的一般过程

企业公共关系调查研究是按照时间先后依次安排和进行的，作为一种实践性的活动与操作过程，它具有明显的阶段性。将其全过程划分为不同的阶段有利于调查研究活动的程序化、规范化和科学化。企业公共关系调查研究的全过程可以划分为以下五个阶段：

（1）调查准备阶段。

（2）搜集资料阶段。

（3）整理分析阶段。

（4）形成结果阶段。

（5）总结评估阶段。;（二）谋划对策

谋划对策，在企业公共关系的工作中通常被称为企业公共关系策划，是指企业公共关系策划者为实现企业的公共关系目标，对企业公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。

企业公共关系策划一般包括以下八个方面的要素：

1．公共关系活动的目标

公共关系活动的目标，即公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目的是否达到的具体指标。

2．确定公众

确定目标公众的方法一般为：

第一，以活动目标来划定公众范围。

第二，以企业的重要性确定目标公众。

第三，以企业的需要确定目标公众。;3．拟定主题

主题是指公共关系活动中联结所有项目、统帅整个活动的思想纽带和思想核心。

提炼和拟定主题应当注意以下几点：

（1）目标的一致性。

（2）主题的实效性。

（3）主题的客观性。

（4）主题的新颖独特性。

（5）主题的通俗简练性。

4．选择时机

时机的选择和捕捉有两层意思：一是自身时机；二是社会时机。

时机具有不可逆转性，企业公共关系策划必须抓住不可复得的机会，迅速果断地采取对策。;5．选择媒介

媒介，即企业公共关系信息传播的载体。

常见的传播媒介有以下几种：

（1）人际