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企业管理平衡记分卡

（BSC）绩效考核法绩效管理与考核员工培训课程汇报人：XXX

目录BSC实施步骤BSC考核原理BSC评价体系BSC实施实例第一章节第三章节第二章节第四章节

BSC考核原理第一章节

通过4个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其愿景及战略目标的程度。财务维度学习与成长维度内部流程维度顾客维度平衡记分卡（BSC）考核原理

财务面目标考量“我们在股东眼里的表现？”客户面目标考量“我们在客户眼里的表现？”学习与成长面目标考量“我们能保持创新，变化和不断提高？”内部运营面目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”使命和策略平衡记分卡（BSC）考核法（续1）

指标类别具体指标财务指标盈利指标利润基础税前利润、税后利润、经济增加值、投资回报率现金基础现金流量、投资流投资回报市价基础股票市价、市价运营指标资产周转率、存货周转率、应收账款周转率偿债指标流动比率、速动比率、资产负债率非财务指标顾客角度顾客满意度、顾客忠诚度、顾客盈利分析内部流程角度产品开发开发所用时间生产制造成品率、次品率、返工率售后服务对产品故障的反应速度、服务成本学习与发展角度雇员雇员满意度、雇员忠诚度相关制度员工培训、晋升、轮岗平衡记分卡（BSC）考核法评价指标体系

考核面关键指标名称权重（分）指标定义或者计算公式评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%数据来源评分财务类利润额目标达成率10目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）×100%财务部成本费用利润率/降低率10成本费用利润率/降低率达到%以上。成本费用利润率=（利润总额÷成本费用总额）×100%财务部销售目标达成率/营业收入目标达成率10目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）×100%财务部总资产周转率5总资产周转率达到%以上财务部现金流量5公司的现金流量应保持在10%以上。现金流量指标计算公式：（现金收入-现金支出）÷资金总额财务部客户类客户满意度5客户投诉次数控制在次以内，或者平均评分达到以上。营销部品牌忠诚度5品牌忠诚度达到%以上。过去一年内最经常使用本品牌产品的消费者数量÷该年内购买过该品牌产品的总人数×100%营销部市场占有率5市场占有率达到%以上营销部品牌价值增长率3品牌市场价值增长率在%以上营销部平衡记分卡（BSC）考核表

考核面关键指标名称权重（分）指标定义或者计算公式评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%数据来源评分内部运营类制度与流程改善5制度的完善性与有效性，流程的简化程度以及高效性。综合管理部产品次品率/项目质量合格率5生产产品次品率控制在1%在以内。质量部资料与信息管理2数据、资料、信息管理规范、高效、准确无误，并实现信息化管理；及时向领导提交工作报告、数据信息导尿管。行政部企业文化与品牌形象3员工认同并践行公司企业文化（核心价值观），部门协同力强，整体表现为较强的凝聚力与执行力；公司树立了良好的品牌形象与社会口碑。人力资源部关系维护2与客户、供应商定期进行关系维护，并与其保持良好的合作关系。综合管理部风险管理3财务、安全、质量、法律等方面的风险得到有效控制；意外事件（包括法律问题）得到及时、有效的处理。零安全事故，出现一次事故扣2分；法律纠纷，出现一次扣1分。综合管理部资源利用2合理利用、配置资源，实现资源共享、优化，不断提高工作效率和质量。综合管理部学习与成长类员工流失率5员工流失率控制在%以内。人力资源部人才培养达成率5达成率=（人才实际培养数量÷计划人才培养数量）×100%人力资源部核心员工保有率5核心员工保有率达到%人力资源部员工职业生涯发展以及团队管理/员工满意度5选拔、培育、指导、考核所负责部门的管理人员，且员工对公司的工作氛围、领导风格、领导支持（学习发展、生活关爱、成长辅导支持）等具有较高的满意度；员工能力得到提升。人力资源部平衡记分卡（BSC）考核法（续4）

BSC实施步骤第二章节

将企业战略转化为部门、个人的行动，定义行动方案和任务。明晰企业战略和要注重的关键绩效领域明确各个角度的目标设定各个指标的目标值明确达到目标值的行动方案定义各个行动方案的任务将任务分解至部门将部门任务分解至个人设定各个目标的绩效考核指标平衡记分卡（BSC）考核法实施步骤

将企业目标转化为部门、个人目标，逐级进行考核。公司战略和目标个人战略和目标部门战略和目标应根据部门职能，制定部门发展战略和绩效考核目标。应根据个人岗位，制定个人发展战略和绩效考核目标。遵循原则应通过局部的有所侧重，达到整体的平衡；不可在部门和个人层面片面的理解“平衡”平衡记分卡（BSC）考核法实施