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电子商务行业退货退款政策说明

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同总则

1.适用范围

本政策适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动。

2.定义与解释

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的实物产品或服务。

（2）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

（3）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。

二、退货政策

1.退货条件

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权申请退货。

（2）商品未经使用、损坏且保持原始包装完好。

2.退货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请，并在[具体天数]天内将商品寄回给甲方。

3.退货流程

（1）乙方需在电子商务平台上提交退货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退货原因等。

（2）甲方在收到退货申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将向乙方提供退货地址及相关注意事项。

（3）乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并保留好快递单号。

（4）甲方收到退货后，将进行验收。如商品符合退货条件，甲方将办理退货手续。

三、退款政策

1.退款条件

（1）商品符合退货条件且甲方已收到退货。

（2）甲方确认商品存在质量问题或与描述不符等情况，同意退款。

2.退款方式

甲方将按照乙方原付款方式进行退款。如乙方使用在线支付方式，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方使用货到付款方式，甲方将通过银行转账等方式将退款金额退还给乙方。

3.退款时间

（1）甲方在收到退货并验收合格后的[具体天数]个工作日内，将启动退款流程。

（2）具体退款到账时间根据乙方的付款方式和银行处理时间而定，一般情况下，在线支付的退款将在[具体天数]个工作日内到账，银行转账的退款将在[具体天数]个工作日内到账。

四、商品状态与检验

1.商品返回要求

（1）商品应包括所有原包装、配件、说明书等。

（2）商品应无损坏、污渍、划痕等影响二次销售的情况。

2.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准及行业惯例对退货商品进行检验。

3.不合格商品处理

（1）如商品经检验不符合退货条件，甲方将拒绝退货，并将商品原路寄回给乙方，运费由乙方承担。

（2）如商品在运输过程中发生损坏，甲方将与乙方协商解决。

五、运费承担

1.退货运费承担方

（1）如因商品质量问题或甲方原因导致的退货，运费由甲方承担。

（2）如因乙方个人原因导致的退货，运费由乙方承担。

2.运费计算标准

运费按照快递公司的实际收费标准计算。如甲方承担运费，乙方需在退货时先行垫付，甲方在收到退货并验收合格后，将运费一并退还给乙方。

六、特殊商品的退货退款

1.定制商品

（1）定制商品一般情况下不支持退货，除非存在质量问题或与双方约定的定制要求不符。

（2）如因质量问题或与约定不符需要退货，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请，并提供相关证据。甲方将根据实际情况进行处理，如确认存在问题，将为乙方办理退货退款手续。

2.易腐商品

（1）易腐商品在保质期内如发觉质量问题，乙方应在收到商品后的[具体小时数]小时内提出退货申请，并提供相关证据，如照片、视频等。

（2）甲方在收到申请后，将进行核实。如情况属实，将为乙方办理退货退款手续，运费由甲方承担。

（3）如因乙方个人原因导致易腐商品变质或超过保质期，甲方将不予退货退款。

3.数字产品

（1）数字产品如软件、电子书籍、音乐等，一经售出，若非因产品本身质量问题，一般不支持退货退款。

（2）如数字产品存在质量问题，如无法正常、安装或使用，乙方应在购买后的[具体天数]天内提出申请，并提供相关证据。甲方将进行核实，如情况属实，将为乙方办理退款手续。

七、促销活动与折扣商品

1.促销商品的退货退款规则

（1）促销商品的退货退款规则与普通商品相同，但在促销活动期间购买的商品，如享受了满减、赠品等优惠，在退货时，乙方需将赠品一并退回，如无法退回赠品，甲方将按照赠品的价值从退款金额中扣除。

（2）如乙方使用了优惠券购买商品，在退货时，优惠券将不予退还。如部分退货导致不满足优惠券使用条件，甲方将按照商品原价扣除相应的优惠金额后进行退款。

2.折扣商品的价格调整

（1）折扣商品在购买后，如甲方在一定期限内对该商品进行了进一步的折扣活动，乙方无权要求补差。

（2）如乙方在购买折扣商品后，甲方对该商品进行了涨价，乙方也不得要求甲方按照涨价后的价格进行补差。

八、用户责任与义务

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