职业道德与法律的职业礼仪塑形象课件.ppt

一、职业礼仪塑形象———————————————————————————————————————第一单元第二课展示自己的职业风采苍南职业中专叶月霞——导入新课XX商场老先生，欢迎光临！请随意挑选?情境一：姑娘，我穿得这么破旧，身上又很脏，你却还这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起我，还对我像家人一样，我感觉很温暖，以后买东西，还来这里，一定还找你！情境一：情境二：姑娘，这双鞋多少钱？好几百块呢!你买得起吗？——导入新课情景一：情景二：提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？【创境激趣】读信，和小琪一起学职业礼仪1.职业礼仪的基本要求吴斌从2003年进入杭州长运客运二公司担任班车驾驶员。2012年5月29日他像往常一样驾驶大客车，当车行驶在沪宜高速上时，突然一个长方形铁块（后被证实为制动毂）砸中他的腹部和手臂，在危急关头，他强忍剧烈的疼痛将车辆缓缓停下，拉上手刹、开启双闪灯，以一名职业驾驶员的高度敬业精神，完成一系列完整的安全停车措施，之后，他又以惊人的毅力，从驾驶室艰难地站起来告知车上旅客注意安全，然后打开车门，安全疏散旅客。当做完这些以后，耗尽了最后一丝力气的他，瘫坐在座位上。吴斌，他没有把最宝贵的第一时间留给自己拨叫120，而是留给了车上的24名旅客。第一封信最美司机吴斌平阳萧江人第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪的基本要求美中不足一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。1.职业礼仪的基本要求但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。（2）本案例对你有哪些启示？【引思明理】职业礼仪的基本要求仪容端正、语言文明1.职业礼仪的基本要求第二封信一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？诚实守信、优质服务1.职业礼仪的基本要求2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。1.职业礼仪的基本要求1.职业礼仪的基本要求爱岗敬业、尽职尽责诚实守信、优质服务仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求2.职业礼仪的道德意义第三封信有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。2.职业礼仪的道德意义商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”讨论：2.职业礼仪的道德意义商人选择下订单的公司的标准是什么？请指出其他公司的接待人员的失礼之处。商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？……2.职业礼仪的道德意义☆职业礼