2025年医院收费员个人工作总结5.docxVIP

PAGE

1-

2025年医院收费员个人工作总结5

一、工作概述

(1)2025年，我国医疗卫生事业取得了显著进步，医院作为医疗服务的重要提供者，在保障人民健康、促进社会和谐稳定方面发挥着至关重要的作用。在这一年里，我担任医院收费员一职，见证了医院在收费管理和服务质量上的不断优化。根据统计数据显示，全年医院接待患者数量达到120万人次，同比增长15%，收费窗口共处理各类收费业务超过100万笔，收费金额达到10亿元。在这样庞大的业务量中，我始终坚守岗位，严格按照收费标准执行，确保每一位患者的权益得到充分保障。

(2)在工作过程中，我深知收费工作不仅关系到医院的财务收入，更直接影响到患者的就医体验。因此，我始终以患者为中心，不断提高自身的业务水平和沟通能力。例如，针对部分患者对收费项目及标准的疑问，我耐心解释，确保患者对收费情况有清晰的了解；对于特殊患者群体，如老年人、残疾人等，我主动提供帮助，确保他们能够顺利完成缴费。此外，我还积极参与医院组织的各项培训活动，不断提高自己的专业知识和服务技能。

(3)在过去的一年里，我充分发挥收费窗口的桥梁作用，与临床科室、药房等部门保持良好沟通，确保收费数据的准确性和及时性。针对收费过程中出现的问题，如收费错误、缴费拥堵等，我及时上报，并与相关部门协同解决，有效提升了医院收费工作效率。在新冠疫情防控期间，我严格执行医院相关规定，对入院患者进行体温检测、健康码查验等工作，确保医院收费窗口的防疫安全。这些工作不仅得到了医院领导的认可，也赢得了患者及家属的一致好评。

二、工作内容与职责

(1)作为医院收费员，我的主要职责是负责医院收费窗口的日常运营管理。这包括接待患者及其家属，进行医疗费用的收取、退费和结算工作。在2025年，我共处理了超过10万笔收费业务，涉及门诊、住院、检查、治疗等多个环节。例如，在门诊高峰时段，我每小时要接待约50名患者，确保每位患者都能快速、准确地完成缴费。

(2)我的工作还涉及到收费系统的操作和维护。在日常工作中，我必须熟练掌握医院收费系统，包括收费录入、查询、核对等功能。例如，我负责每日收费数据的汇总和核对，确保收费数据的准确性，避免出现差错。此外，我还定期对收费系统进行维护，及时更新收费项目和价格信息，确保收费工作的顺利进行。

(3)除了直接收费工作，我还负责患者咨询解答和投诉处理。针对患者对收费政策、流程的疑问，我提供详细解答，确保患者了解自己的费用构成。在2025年，我共处理了200余起患者咨询和投诉，其中90%以上得到了妥善解决。这些工作不仅要求我具备良好的沟通能力，还需要我具备一定的医学和财务知识，以便为患者提供专业的服务。

三、工作成果与亮点

(1)在2025年的工作中，我作为医院收费员，取得了显著的工作成果。首先，在收费准确率方面，我实现了全年无重大收费差错，收费准确率达到99.8%。这一成绩得益于我严格执行收费政策和流程，以及不断优化收费操作流程。例如，针对复杂病例的收费，我通过细化收费项目，确保每项费用都准确无误。此外，我还主动学习新的收费政策，及时更新收费系统，有效避免了因政策变动导致的收费错误。

(2)在提升患者满意度方面，我通过优化服务流程，提高了收费窗口的效率。例如，我引入了自助缴费机，使患者能够自助完成缴费，减少了排队等候时间。据患者满意度调查数据显示，2025年患者对收费窗口的满意度达到90%，较上年提高了5个百分点。这一成果的背后，是我不断改进服务态度，提高沟通技巧，以及积极解决患者问题的努力。例如，对于不熟悉自助缴费系统的患者，我主动提供帮助，确保他们能够顺利完成缴费。

(3)在疫情防控方面，我充分发挥了收费窗口的防控作用。在新冠疫情期间，我严格执行医院的防疫措施，对入院患者进行体温检测、健康码查验等工作，确保医院收费窗口的防疫安全。同时，我还积极参与医院组织的防疫培训，提高了自身的防疫知识和技能。在2025年，我共协助完成近万次防疫检查，有效保障了患者和工作人员的健康安全。这些成果不仅得到了医院领导的肯定，也为医院在疫情防控中作出了积极贡献。

四、工作反思与改进

(1)在回顾2025年的工作时，我意识到自己在某些方面还存在不足。例如，在高峰时段，收费窗口的排队现象依然存在，这影响了患者的就医体验。为了改善这一状况，我分析了排队原因，发现主要是由于部分患者对自助缴费系统不熟悉。因此，我计划在高峰时段增加自助缴费机的使用指导，并培训患者使用自助缴费，以减少排队时间。

(2)在收费政策的理解和执行上，我也发现了一些问题。例如，在处理一些特殊病例的收费时，由于对政策理解不够深入，导致收费不准确。为了改进这一点，我决定加强自身的学习，定期参加医院组织的政策培训，同时，我还主动查阅相关资料，确保对收费政策有全面、准确的理解。

(3)在