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以守正创新把握信用卡触达渠道线上迁移之变

在金融服务供给和金融资源配置中，商业银行信用卡业务发挥着重要作用。当前，商业银行正面临信用卡业务和服务渠道向线上迁移的时代之变，消费者注意力持续向线上转移，电话渠道的信用卡服务及营销面临渠道触达不畅、服务提升受限等挑战。在此背景下，坚持守正创新是推动信用卡业务高质量发展的必然要求。邮储银行因时代而变、与客户同步，依托企业微信构建社交触达渠道，通过多层次、多环节、多渠道的企业微信流量经营，拓展信用卡业务线上经营渠道和线上服务渠道，推进信用卡经营模式转型创新。

一、把握时代之变，聚焦客户习惯

1.时代之变：业务渠道向线上迁移

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