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基于顾客感知价值的体育培训机构服务质量提升路径研究

目录

基于顾客感知价值的体育培训机构服务质量提升路径研究（1）．．．．4

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.5可能的研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、体育培训机构服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1体育培训服务的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2体育培训机构的服务质量指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3影响服务质量的因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、顾客感知价值理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1顾客感知价值的概念与构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2顾客感知价值模型的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3基于顾客感知价值的服务质量评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、体育培训机构服务质量现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1调查设计与实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3调查结果概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

五、基于顾客感知价值的服务质量提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1提升服务内容与品质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2强化品牌形象与服务质量沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3加强员工培训与服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.4持续改进与创新服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.1案例选择及背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.2案例实施过程与效果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.3对策借鉴与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

7.2研究局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

7.3进一步研究方向建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

基于顾客感知价值的体育培训机构服务质量提升路径研究（2）．．．38

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

1.3研究方法与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

体育培训机构服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.1体育培训机构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.2服务质量现