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台球厅安全管理制度

台球厅安全管理制度

工作要求及奖惩制度

台球厅作为一个休闲娱乐场所，服务人员面对广大的顾客群，直

接影响着台球厅的声誉和形象。良好的硬件和外部环境的支持，只有

通过规范优质的服务，才能造就一家优秀的台球厅。

本手册的目的是对台球厅全体服务人员的服务过程做一个指导，

使其在短时间内提高工作质量，为顾客提供规范、优质的服务，提高

台球厅的美誉度，并养成一定的责任心和服务意识。

记分奖惩说明：每月扣分不足50分（含50分）的予以口头警告，

扣分超过50分以上时每分扣1元。每月奖励不足50分（含50分），

予以通报表扬，奖励超过50分的，每分奖励1元。以下条例未作明确

规定的，酌情奖励或处罚，特殊情况另行处理。每月满分者可获得绩

效奖50元。每月扣分达到100者降为试用期工资，一个月观察期，若

无改进开除处理。以下制度适用于现场所有工作人员，非当班工作人

员在现场逗留，一样要遵守以下规定，请领班以公正、公平的原则去

落实以下规定，各人员互相监督，如发现有违反规定而隐瞒不报者受

连带责任。

一、工作状态：

1、上班睡觉扣20分/次；

2、上班不得无故串岗，离岗，离岗时应通知领班，允许或有人顶

岗后才可离开（当班同时只允许1位营业员离岗），凡离开领班规定

的工作区域均属离岗，包括吃饭、去洗手间、帮客人买东西等，违者

扣5～20分/次；

3、正确使用并按时领取对讲机，(如发现有故障极时更换)，对不

随身携带者，呼叫不回应者以及在对讲内讲与工作无关事情者，扣罚

10——20分/次；

4、上班时间接听手机，以3分钟为限，违者扣20分/次；

5、上班时间除规定的吃饭时间外不得食用任何食物，违者扣罚

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20分/次，非当班工作人员除外；

6、领班安排工作有异议的先服从工作后再向经理提出申诉，如有

当场反驳30分/次；

7、公共电脑要爱惜，使用完摆放整齐，违者扣10分；

8、恶意破坏公司财物者酌情处理；

9、尊重及关心同事，与同事和睦相处，在现场争吵者每人扣罚

50分/次，打闹者扣罚100分/次，情节严重者开除处理。

10、非工作人员一律严禁进入收银台，由收银员负责，对于不听

劝告者应告知领班或经理处理；

11、收银员应负责收银台内的清洁整理，否则扣10分/次。

二、服务质量：

1、客人进来应讲欢迎光临，并主动引导其开台，违者扣10分/次；

2、顾客到收银台，收银员应起立，并讲欢迎光临，违者扣10分；

3、收银员及服务员应熟悉各类台球规则，各类商品价格、会员政

策、活动细则，主动向顾客推介，熟练规范回答顾客提问，违者扣罚

10分/次；

4、为顾客摆球要按标准快速完成，违者扣10分/次；

5、客人开始打球后应及时为客人倒水，违者扣10分/次；

6、帮客人买东西快速响应、主动了解顾客的需求，及时反映顾客

需求，要求小跑，违者扣罚10分/次；

7、所负责区域未及时清洁，扣10~20分/次；

8、客人连叫两次不予理睬的扣10分/次；

9、客人投诉属实扣10~50分/次；

10、斯-诺克计分应清楚准确，并迅速为客人捡球，