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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024餐厅顾客反馈与投诉处理合同

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1餐厅

1.2顾客

1.3反馈

1.4投诉

1.5处理

第二条反馈的范围与方式

2.1反馈范围

2.2反馈方式

第三条投诉的处理程序

3.1投诉接收

3.2投诉登记

3.3投诉调查

3.4投诉回复

3.5投诉处理结果反馈

第四条投诉处理的时限

4.1投诉接收后的处理时限

4.2调查的时限

4.3回复的时限

第五条投诉处理的必威体育官网网址性

5.1投诉信息的必威体育官网网址

5.2处理过程的必威体育官网网址

第六条投诉处理的公正性

6.1处理过程的公正

6.2处理结果的公正

第七条投诉处理的合法性

7.1处理过程的合法性

7.2处理结果的合法性

第八条餐厅对顾客反馈的奖励机制

8.1奖励机制的设立

8.2奖励的发放

第九条顾客对投诉处理的满意度调查

9.1满意度调查的开展

9.2满意度调查的结果分析

第十条合同的有效期

10.1合同的开始执行日期

10.2合同的终止日期

第十一条合同的变更与解除

11.1合同变更的条件

11.2合同解除的条件

第十二条违约责任

12.1餐厅的违约责任

12.2顾客的违约责任

第十三条争议解决

13.1争议的解决方式

13.2争议解决的时限

第十四条合同的签署与生效

14.1合同的签署

14.2合同的生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1餐厅

本合同所指的餐厅是指位于中华人民共和国省市区街道的“2024餐厅”，持有效的营业执照和餐饮服务许可证。

1.2顾客

本合同所指的顾客是指在本餐厅进行消费的个人或者单位。

1.3反馈

反馈是指顾客对餐厅提供的产品和服务的不满意或者建议，包括但不限于服务质量、食品卫生、环境氛围、价格等方面。

1.4投诉

投诉是指顾客对餐厅提供的产品或服务的不满意，通过书面、口头或其他方式向餐厅提出的。

1.5处理

处理是指餐厅对顾客的反馈和投诉采取的调查、回复和改进等措施。

第二条反馈的范围与方式

2.1反馈范围

顾客可以向餐厅提供关于餐厅产品和服务的不满意或建议，包括但不限于菜品质量、服务态度、餐厅环境、价格等方面。

2.2反馈方式

（1）书面形式，通过邮件、信件或餐厅提供的反馈表等方式；

（2）口头形式，直接向餐厅工作人员提出；

（3）电子形式，通过餐厅官方网站、公众号等平台。

第三条投诉的处理程序

3.1投诉接收

餐厅应设立专门的投诉接收渠道，包括前台、客服电话、邮箱等，确保顾客的投诉能够及时、准确地接收。

3.2投诉登记

餐厅应对收到的投诉进行详细登记，包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容等，以便于后续的调查和处理。

3.3投诉调查

餐厅应对投诉内容进行认真调查，查证事实真相，并采取相应的措施进行处理。

3.4投诉回复

餐厅应在投诉接收后的7个工作日内，对投诉进行调查并给予回复。如情况复杂，经餐厅负责人批准，可延长至15个工作日。

3.5投诉处理结果反馈

餐厅应对投诉处理结果进行反馈，包括但不限于处理措施、处理结果和改进方案等。

第四条投诉处理的时限

4.1投诉接收后的处理时限

餐厅应在收到投诉后的7个工作日内完成投诉的调查和处理。

4.2调查的时限

如情况复杂，经餐厅负责人批准，调查时限可延长至15个工作日。

4.3回复的时限

餐厅应在处理完毕后3个工作日内，将处理结果以书面或口头形式回复投诉人。

第五条投诉处理的必威体育官网网址性

5.1投诉信息的必威体育官网网址

餐厅应对顾客投诉的具体信息予以必威体育官网网址，不得向无关人员泄露。

5.2处理过程的必威体育官网网址

餐厅应对投诉处理过程中的沟通内容予以必威体育官网网址，不得向无关人员泄露。

第六条投诉处理的公正性

6.1处理过程的公正

餐厅应保证投诉处理过程的公正性，避免任何可能影响公正处理的因素。

6.2处理结果的公正

餐厅应对投诉进行客观、公正的调查和处理，确保处理结果公平合理。

第七条投诉处理的合法性

7.1处理过程的合法性

餐厅应按照相关法律法规和本合同的规定，进行投诉处理。

7.2处理结果的合法性

餐厅应确保投诉处理结果符合法律法规和本合同的规定。

第八条餐厅对顾客反馈的奖励机制

8.1奖励机制的设立

餐厅应设立顾客反馈奖励机制，鼓励顾客积极参与反馈，提供优质的意见和建议。

8.2奖励的发放

餐厅应对提供有价值反馈的顾客给予奖励，奖励形式包括但不限于优惠券、礼品、积分等。

第九条顾客对投诉处理的满意度调查

9.1满意度调查