质量管理学复习.ppt

（1）组织设计和职位分析人力资源规划员工的招聘与配置员工的教育与培训绩效考核与激励薪酬与福利管理职工管理劳动关系管理简答题开发顾客需要和技术要求的关系矩阵识别技术要求评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标选择在持续过程中将要展开的技术要求（1）识别顾客需要增加竞争对手的评价和主要卖点010203040506简答题（1）质量改进不同于质量控制质量改进这是以项目的方式实施的03质量改进是普遍适用的04质量改进是永无止境的05质量改进是有成本的06质量改进的成果主要来自于关键的少数项目0102简答题01（1）了解和掌握产品资料02确定产品的功能要求，选择分析的层次03找出所有的故障模式04分析原因和影响05制定纠正措施06分析和评价产生危害的严酷程度简答题（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的01标准是“协商一致”的结果02标准通过特定的形式发布03简答题***********质量管理学海南大学经济与管理学院刘长江2010年4月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分简答题职位分析信息管理顾客关系管理可靠性工程1何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?2简述产品设计过程的主要步骤。3成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?4简述供应商关系的合作层次。5企业标准化工作应该达到哪些要求?简答题何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?01简述产品设计过程的主要步骤。02成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?03简述供应商关系的合作层次。04企业标准化工作应该达到哪些要求?05简答题简答题简答题论述题

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。计算题某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。计算题某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。计算题2*9=18分06论述题1*10=10分05简答题5*5=25分04名词解释4*3=12分03多选题5*2=10分02单选题25*1=25分012009年7月份试题名词解释职位分析质量改进样本可靠性产品设计过程一般包括哪几个步骤？04如何对供应商进行评价？05顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?03欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?02简述研究质量成本对质量改进的促进作用。01简答题简答题简答题论述题试述标准化的意义和作用。计算题某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。计算题

某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。01单选题25*1=25分02多选题5*2=10分03名词解释4*3=12分04简答题5*5=25分05论述题1*10=10分06计算题2*9=18分2009年4月份试题31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划

名词解释

31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。人力资源管理的主要内容是什么？简述质量机能展开的过程。简述质量改进的特点。简述故障模式及影响分析的基本过程。标准的特殊性表现在哪几个方面？简答题****