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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024简洁版商品退换协议样式版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1商品
1.2退换
1.3协议
1.4甲方
1.5乙方
2.适用范围
2.1商品退换的条件
2.2不适用退换的商品
2.3退换政策的有效期限
3.退换流程
3.1申请退换的途径
3.2退换商品的要求
3.3退货商品的处理
3.4换货商品的发放
4.退换商品的运输
4.1退货运输责任及费用
4.2换货运输责任及费用
4.3运输时效
5.商品质量保证
5.1质量问题的定义
5.2质量问题的处理流程
5.3质量保证期限
6.退换商品的售后服务
6.1售后服务内容
6.2售后服务联系方式
6.3售后服务响应时效
7.甲方权利与义务
7.1甲方权利
7.2甲方义务
8.乙方权利与义务
8.1乙方权利
8.2乙方义务
9.违约责任
9.1甲方违约责任
9.2乙方违约责任
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律途径
11.合同的生效、变更与终止
11.1合同生效条件
11.2合同变更
11.3合同终止
12.隐私保护
12.1个人信息保护
12.2数据使用与共享
13.法律法规适用
13.1适用法律
13.2法律法规冲突处理
14.其他条款
14.1通知与送达
14.2合同附件
14.3合同修订历史
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1商品
商品是指乙方根据甲方提供的产品描述、图片、规格等信息所购买的物品。
1.2退换
退换是指甲方或乙方由于某种原因，需要将购买的商品退还或更换为其他商品的行为。
1.3协议
本协议是指甲方与乙方就商品退换事宜达成的书面协议。
1.4甲方
甲方是指提供商品并承担商品质量责任的一方。
1.5乙方
乙方是指购买商品并有权进行退换的一方。
第二条适用范围
2.1商品退换的条件
（1）商品存在质量问题；
（2）商品与描述不符；
（3）商品在运输过程中损坏；
（4）商品因非人为原因导致功能故障；
（5）乙方对商品不满意，需要退换。
2.2不适用退换的商品
（1）定制商品；
（2）特殊用途商品，如食品、化妆品等；
（3）已使用、洗涤、损坏或遗失的商品；
（4）非甲方原因导致的商品退换。
2.3退换政策的有效期限
退换政策的有效期限为购买商品之日起七日内。
第三条退换流程
3.1申请退换的途径
（1）在线客服；
（2）电话客服；
（3）邮件；
（4）现场办理。
3.2退换商品的要求
（1）提供商品购买凭证；
（2）商品完整，配件、说明书等齐全；
（3）商品未经使用、洗涤、损坏或遗失；
（4）填写完整的退换申请表格。
3.3退货商品的处理
甲方在收到乙方退货商品后，将在三个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将在五个工作日内退还乙方购买商品的款项。
3.4换货商品的发放
甲方在收到乙方退货商品并审核通过后，将在五个工作日内为乙方发放换货商品。
第四条退换商品的运输
4.1退货运输责任及费用
乙方负责将退货商品运输至甲方指定的地点。退货运输费用由乙方承担。
4.2换货运输责任及费用
甲方负责将换货商品运输至乙方指定的地点。换货运输费用由甲方承担。
4.3运输时效
运输时效根据物流公司规定及实际情况为准。甲方将尽力确保换货商品在最短的时间内送达乙方。
第五条商品质量保证
5.1质量问题的定义
（1）商品本身存在缺陷；
（2）商品在正常使用过程中出现故障；
（3）商品与描述严重不符。
5.2质量问题的处理流程
乙方在发现商品存在质量问题时，可通过在线客服、电话客服、邮件或现场办理等途径向甲方提出质量问题申请。甲方在收到申请后，将在三个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将为乙方办理退换货事宜。
5.3质量保证期限
商品质量保证期限为购买商品之日起一年内。
第六条退换商品的售后服务
6.1售后服务内容
售后服务内容包括：
（1）商品在使用过程中出现的问题咨询；
（2）商品的维修、保养指导；
（3）商品退换货事宜的办理。
6.2售后服务联系方式
售后服务联系方式如下：
（1）在线客服：；
（2）电话客服：；
（3）邮件：；
（4）现场办理：。
6.3售后服务响应时效
售后服务响应时效为接到售后服务申请后三个工作日内。
第八条甲方权利与义务
8.1甲方权利
甲方有权对乙方提出的退换申请进行审核，并根据实际情况决定是否同意退换。
8.2
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