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第九章

现代企业质量管理;◆本章主要内容;第一节质量与质量管理;性能;第一节质量与质量管理;第一节质量与质量管理;全面质量管理（TotalQualityManagement,简称TQM）是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;第一节质量与质量管理;第一节质量与质量管理;第一节质量与质量管理;第一节质量与质量管理;第一节质量与质量管理;第一节质量与质量管理;内部损失成本是指产品出厂前因不能满足规定的质量要求而支付的费用，主要包括：废品损失费、返修损失费、产品降级损失费、停工损失费、事故分析处理费等。

外部损失成本是指

产品出厂后，因未满足

规定的质量标准而导致

索赔、修理、更换及信

誉损失所支付的费用，

主要包括：索赔费、退

货损失费、维修费、诉

讼费等。;第一节质量与质量管理;第二节质量管理体系标准;第二节质量管理体系标准;第二节质量管理体系标准;第二节质量管理体系标准;第二节质量管理体系标准;第二节质量管理体系标准;1.适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，通用性强

2.确立八项原则，统一理念

3.突出顾客满意和持续改进

4.强化最高管理者的领导作用

5.强调过程方法，操作性强

6.考虑所有相关方的利益

7.增强与环境管理等其他管理体系的相容性

8.结构简明，语言通俗;第二节质量管理体系标准;第二节质量管理体系标准;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;通常按照累记百分数把影响质量的因素分为三类：

O～80%的叫A类，为主要因素；

80%～90%的叫B类，为次要因素；

90%～100%的叫C类，为一般因素。;例，某厂调查近一个月生产的产品，不合格品统计如下表：;第三节质量管理的常用工具与技术;车轴颈出现刀痕的因果分析图;钳头不良的因果分析图;第三节质量管理的???用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;（3）陡壁型

质量较差，剔除了不良品;（5）孤岛型

工序出现异常（材料、刀具、仪器）;（7）平顶型

某个因素发生了缓慢的倾向性变化;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;;第三节质量管理的常用工具与技术;1.不合格品率（p）控制图;n

系数;第三节质量管理的常用工具与技术;步骤2：计算各组样本的平均数;步骤4：计算样本总均值与平均样本极差;步骤6：绘制;步骤6：绘制;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;x;x;x;第三节质量管理的常用工具与技术;第三节质量管理的常用工具与技术;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Wednesday,June3,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:49:2617:49:2617:496/3/20205:49:26PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2017:49:2617:49Jun-2003-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:49:2617:49:2617:49Wednesday,June3,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2017:49:2617:49:26June3,2020

14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。03六月20205:49:26下午17:49:266月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月205:49下午6月-2017:49June3,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/317:49:2617:49:2603June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不