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2025离退休人员管理处年终总结

一、工作回顾

(1)2025年，离退休人员管理处紧紧围绕离退休人员的实际需求，坚持以人为本，强化服务意识，全面提升管理水平。全年共接待离退休人员咨询、投诉、建议等事项3000余次，解决率达到了98%。在疫情期间，我们积极响应政府号召，通过线上服务、电话沟通等方式，确保了离退休人员的生活稳定和心理健康。特别是在疫苗接种工作中，我们主动联系社区和医疗机构，为离退休人员提供便捷的接种服务，共组织接种人次达到1200人。

(2)本年度，我们进一步完善了离退休人员的信息管理平台，实现了信息资源的整合与共享。通过平台，我们及时掌握了离退休人员的健康状况、生活状况等信息，为开展个性化服务提供了有力支持。同时，我们针对不同年龄段、不同需求的离退休人员，开展了丰富多彩的文化娱乐活动，如健康讲座、书法绘画比赛、健身操比赛等，参与人数达到5000人次。此外，我们还与社区、医疗机构等建立了良好的合作关系，为离退休人员提供了更加全面、贴心的服务。

(3)在推进离退休人员管理工作过程中，我们注重发挥党员的先锋模范作用，成立了离退休人员党支部，积极开展“三会一课”等活动，加强党员的思想政治教育。通过党员的带头作用，我们成功组织了一次离退休人员志愿服务活动，共有200名离退休人员参与，服务时长累计超过1000小时。在志愿服务过程中，离退休人员们展现出了良好的精神风貌，为社区环境改善、文明城市建设做出了积极贡献。

二、服务成效

(1)本年度，离退休人员管理处通过优化服务流程，提高了服务效率，得到了广大离退休人员的一致好评。例如，在办理退休手续方面，我们简化了手续流程，实现了线上办理，大大缩短了办理时间，得到了近80%的离退休人员满意评价。此外，我们还推出了24小时咨询服务，确保离退休人员在任何时间都能得到及时帮助。

(2)在提升服务质量方面，我们开展了多场专业技能培训，提高了工作人员的服务水平。通过培训，工作人员的服务态度、业务能力得到了显著提升，服务满意度达到了90%以上。同时，我们还引入了第三方评估机制，定期对服务质量进行评估，确保服务始终符合离退休人员的需求。

(3)在创新服务方式上，我们成功开发了“离退休人员服务APP”，实现了服务信息的实时推送和在线互动。该APP上线以来，下载量已超过2000次，用户满意度达到95%。通过APP，离退休人员可以轻松获取各类服务信息，如健康咨询、文化活动、紧急求助等，有效提升了服务便捷性和满意度。

三、存在问题及原因分析

(1)在过去的一年中，离退休人员管理处虽然在服务质量和效率上取得了一定的成效，但同时也暴露出了一些问题。首先，部分离退休人员对线上服务方式接受度不高，导致线上服务使用率仅为50%，线下服务压力较大。例如，在疫情期间，尽管我们推广了线上健康咨询，但仍有超过30%的离退休人员选择线下咨询，影响了服务的效率。

(2)其次，我们在信息管理方面存在不足，如部分离退休人员的信息更新不及时，导致我们在提供服务时出现了一些误判。据统计，由于信息更新不及时导致的服务失误案例达到了20起，影响了服务的准确性和及时性。例如，一位80岁高龄的离退休人员在信息更新滞后的情况下，未能及时收到我们发送的健康提醒，导致病情加重。

(3)另外，我们在资源分配和利用上存在不均衡现象。例如，文化活动资源主要集中在城市中心区域，而偏远地区的离退休人员难以享受到同等的文化服务。据统计，偏远地区离退休人员参与文化活动的人数仅占全市总数的25%。此外，一些资源如健身设施、医疗咨询等，在高峰时段使用率极高，但利用率较低时段的资源却未能得到充分利用。这些问题的存在，不仅影响了离退休人员的生活质量，也制约了管理处服务能力的进一步提升。

四、2026年工作计划及展望

(1)针对过去一年中存在的问题，2026年我们将重点优化服务流程，提升服务效率。计划通过引入人工智能技术，实现智能客服，预计将提高服务效率20%。同时，我们将扩大线上服务范围，预计线上服务使用率将提升至70%，以减轻线下服务压力。例如，针对疫情期间的健康咨询，我们将推广智能健康监测系统，实现远程健康监测和咨询。

(2)在信息管理方面，我们将加强信息更新机制，确保离退休人员信息的准确性和及时性。计划建立每月信息核对制度，预计信息更新准确率将提升至95%。此外，我们将开发新的信息管理系统，预计在2026年第二季度完成，以实现信息资源的整合与共享，提升服务针对性。例如，通过分析信息数据，我们将为患有慢性病的离退休人员提供更加个性化的健康管理方案。

(3)为解决资源分配不均衡的问题，2026年我们将实施“社区服务网络拓展计划”，预计将覆盖全市50%的社区。通过在偏远地区增设服务站点，预计偏远地区离退休人员参与文化活动的比例将提升至35%