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2025年度软件技术支持合同

一、合同概述

(1)本合同编号为XXXXX，签订于2025年，有效期为一年。合同双方为甲方（公司名称）与乙方（服务提供商名称），甲方作为软件产品的使用者，乙方作为软件技术支持服务提供商。此次合同旨在明确双方在软件技术支持服务过程中的权利和义务，确保软件系统的稳定运行和持续优化。

(2)甲方所使用的软件产品为XXXXX，该软件广泛应用于企业内部管理、客户关系维护和业务流程自动化等多个领域。为确保软件的持续稳定运行，甲方决定与乙方签订此技术支持合同。乙方具备丰富的行业经验和技术实力，曾为多家知名企业提供过软件技术支持服务，成功案例包括但不限于XXXXX项目。

(3)在合同执行期间，乙方将提供全天候的技术支持服务，包括但不限于软件故障排除、性能优化、系统升级和日常维护等。根据甲方需求，乙方还将提供定制化的技术解决方案，以满足甲方在特定业务场景下的个性化需求。此外，乙方承诺在接到甲方故障报告后，将在规定的时间内响应并解决问题，确保甲方业务不受影响。

二、服务内容与范围

(1)本合同中，乙方提供的服务内容主要包括但不限于以下几方面：首先，乙方将对甲方使用的软件产品进行日常监控，确保系统运行稳定，及时发现并解决潜在问题。其次，乙方将提供7x24小时的技术支持热线，为甲方用户提供即时响应和故障排除服务。此外，乙方还将定期对甲方软件系统进行性能优化，提升系统运行效率，确保数据安全。

(2)在服务范围方面，乙方将为甲方提供以下服务：一是软件安装与配置，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等环境的搭建；二是软件升级与维护，包括但不限于版本更新、补丁安装、系统备份与恢复等；三是故障排查与修复，针对甲方在使用过程中遇到的问题，乙方将提供专业的技术支持，确保问题得到及时解决；四是定制化开发，根据甲方需求，乙方将提供个性化的功能开发与集成服务。

(3)乙方还将为甲方提供以下增值服务：一是技术培训，乙方将定期为甲方用户提供软件操作、故障排除等方面的培训，提高用户对软件产品的熟练度；二是远程协助，乙方将利用远程桌面等技术手段，为甲方用户提供远程技术支持，实现问题快速解决；三是在线咨询，乙方将为甲方用户提供在线咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的各种疑问。此外，乙方还将根据甲方业务发展需求，提供相应的技术咨询服务，协助甲方优化业务流程，提高工作效率。

三、服务期限与费用

(1)本合同的服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。在此期间，乙方将严格按照合同约定提供全方位的技术支持服务。根据历史数据显示，乙方在过去的服务中，平均每月处理故障请求超过100次，成功解决率达到95%以上。例如，在2024年度，乙方协助甲方处理了1200余起技术支持请求，有效降低了甲方因软件问题导致的业务中断。

(2)关于费用方面，本次技术支持服务的总费用为人民币XXX万元整。其中，基础服务费用为人民币XX万元，包含日常监控、故障响应、性能优化等服务；增值服务费用为人民币XX万元，包含定制开发、技术培训、远程协助等额外服务。此外，根据实际情况，乙方将提供一定比例的免费服务小时，以应对突发性技术问题。如超出免费小时范围，将按照甲方实际使用情况按小时计费。

(3)甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币XX万元，剩余费用在服务期限届满前30天内支付。若甲方在合同期限内提前终止合同，乙方将根据实际提供服务的时间按比例退还剩余服务费用。同时，为确保双方权益，合同中明确规定了违约责任，若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。在合同履行过程中，如因乙方原因导致服务中断，乙方应承担相应的赔偿责任。