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2025年度医院收费员工作总结(6)

一、工作概述

2025年度，我院收费员团队在保障医院收费工作的正常运转中发挥了至关重要的作用。全年共接待患者及家属约30万人次，处理各类收费业务超过100万笔，收费金额达到5亿元。在疫情防控的特殊时期，收费员团队严格执行医院相关规定，为患者提供安全、便捷的缴费服务。据统计，收费员在高峰时段每日处理收费业务量达到3000笔以上，高峰时段的排队等待时间缩短至平均5分钟以内，有效提升了患者满意度。

本年度，收费员团队积极参与医院信息化建设，全面推广使用医院自助缴费设备。通过自助缴费机，患者可以快速完成缴费流程，减少排队时间，提高就诊效率。同时，收费员对自助缴费机的操作进行了详细讲解，确保患者能够熟练使用。据统计，自助缴费设备的使用率从年初的20%增长到年末的80%，有效缓解了传统窗口的缴费压力。

在收费员团队的努力下，医院收费工作的准确率得到了显著提升。通过严格把控收费流程，加强内部监督和培训，收费错误的率从年初的0.5‰降至年末的0.2‰。例如，某患者因误操作导致收费金额错误，收费员及时发现并进行了纠正，避免了患者的经济损失，同时也提高了患者的信任度。此外，收费员在处理复杂病例收费时，能够根据政策规定准确计算出费用，得到了患者和同事的一致好评。

二、收费业务处理

(1)收费业务处理方面，我们团队严格执行医院收费标准，确保每一笔收费都符合国家规定和医院政策。通过优化收费流程，我们实现了收费业务的快速、准确处理。例如，在住院患者结算过程中，我们采用电子结算系统，实现了患者费用的实时查询和结算，大大缩短了结算时间。

(2)针对特殊病例和复杂收费项目，我们团队加强了内部沟通与协作，确保收费工作的准确性。例如，在处理某罕见病患者的收费问题时，我们与临床科室紧密合作，查阅了大量资料，最终准确计算出费用，得到了患者及家属的认可。

(3)为了提高工作效率，我们团队不断优化收费系统，引入了智能识别技术，实现了患者身份的快速识别和费用信息的自动匹配。通过这些技术手段，我们提高了收费业务的处理速度，减少了人为错误，为患者提供了更加便捷的缴费体验。

三、患者服务与沟通

(1)在患者服务与沟通方面，收费员团队始终坚持以患者为中心，耐心解答患者疑问，提供温馨的咨询服务。例如，对于不熟悉缴费流程的患者，收费员会详细讲解操作步骤，确保患者能够顺利完成缴费。

(2)针对老年患者和外地患者，收费员团队特别关注他们的需求，提供个性化服务。如为老年患者提供手写发票服务，为外地患者提供多语种咨询服务，确保每位患者都能得到尊重和关怀。

(3)收费员团队定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，不断改进服务质量。例如，针对患者反映的排队时间长问题，我们优化了窗口布局，增加了收费窗口数量，有效缩短了患者等待时间。

四、工作改进与成效

(1)在工作改进方面，收费员团队积极引入新技术，如移动支付、自助缴费机等，提高了缴费效率和患者满意度。通过技术升级，我们实现了线上缴费、预约缴费等功能，患者可以在家中或医院外完成缴费，节省了排队时间。

(2)针对内部管理，我们实施了收费员绩效考核制度，根据工作表现、服务态度、业务能力等方面进行综合评价，激发了收费员的工作积极性和主动性。这一制度实施后，收费员的工作准确率和服务质量均有显著提升。

(3)通过持续开展内部培训和外部交流，收费员团队的专业素养和服务水平得到了全面提升。我们定期组织业务知识培训，邀请行业专家授课，使得收费员能够掌握必威体育精装版的收费政策和业务知识。此外，我们还与其他医院收费员团队进行交流学习，借鉴先进经验，不断提升自身服务水平。

五、未来工作展望

(1)未来，收费员团队将继续深化医院信息化建设，计划在2026年实现100%的自助缴费率，进一步减少患者排队时间。通过引入人脸识别、智能语音助手等技术，我们将打造更加智能化的缴费体验。例如，某患者在使用人脸识别技术完成缴费后，对快速便捷的服务表示高度赞扬。

(2)针对特殊患者群体，我们将进一步完善无障碍缴费服务。预计到2027年，将为视力障碍患者提供语音提示服务，为行动不便的患者提供上门缴费服务。目前，已有200位患者受益于我们的无障碍缴费服务，满意度达到95%。

(3)收费员团队将进一步加强与临床科室的沟通与合作，共同推动医院整体服务水平提升。未来三年内，我们将开展至少10次跨部门联合培训，旨在提高收费员对医疗流程的熟悉度，确保收费工作的准确性。通过这些努力，我们期望能够将收费错误的率进一步降低至0.1‰，为患者提供更加精准的收费服务。