项目三索赔管理.ppt

任务三?索赔程序..*《索赔登记卡》的填写任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*任务三?索赔程序..*一.经销商索赔件库管理规定任务四?索赔件的管理..*汽车生产企业的特许经销商的索赔件库为独立库房(独立区间)，不得与其他厂家产品混放。索赔件应分区、分类存放，国产、进口件分开存放。索赔件库存放的索赔件应为近l个月以内的索赔件。索赔件必须粘贴或拴挂相应的条形码。索赔件库货架上应粘贴相应的分类、分组标签。任务四?索赔件的管理..*1．索赔件条形码索赔件要粘贴或拴挂条形码，方便“见件索赔”。2．索赔件操作规范(1)索赔件条形码粘贴要求①条形码不能粘贴在索赔件的外包装盒上。②条形码不能粘贴在索赔件有油污或灰尘的面上。③条形码不能折着或弯曲粘贴在索赔件上。④条形码不能粘贴在索赔件上有文字、数字、字母和图形处。二.索赔件的管理任务四?索赔件的管理..*条形码拴挂要求对于不能直接粘贴条形码的索赔件，需要先将条形码粘贴在索赔挂签上，再将索赔挂签牢固地拴挂在索赔件上。索赔件上有小孔处。拴挂在闭环处、柱型的凹处。在索赔件上用胶带、绳、铁丝人为制成闭环来拴挂索赔挂签。索赔件的管理任务四?索赔件的管理..*二.索赔件的管理(3)多个索赔件的捆绑要求一张《索赔申请单》对应有2件或2件以上索赔件时，索赔件必须都捆绑在一起，而且要保证扫描人员能直接看到厂家代码、厂家标识、生产日期等标记。对于轻、软、钝的索赔件可以使用绳或胶带捆绑，对于重、硬、锐的索赔件必须用铁丝捆绑。任务四?索赔件的管理..*(4)索赔件清洗要求①存有机油、汽油、冷却液等液体的索赔件必须将残液倒放干净。适合这种要求的索赔件有：发动机、变速器、汽油箱、汽油泵、水箱、冷却液罐、动力转向机、转向助力泵、转向助力油罐、制动分泵等。②索赔件粘有油污、泥土等污物，必须清洗干净。适合这种要求的索赔件有：发动机总成及散件、变速器总成及散件、汽油箱、减振器、内、外等速万向节及护套、转向机、消音器等。二.索赔件的管理项目三?索赔管理任务一汽车产品的质量担保任务二索赔条例任务三索赔程序任务四索赔件的管理任务五外出服务的管理规定任务六汽车生产企业对索赔管理的要求主讲人：聂耳双?..*索赔的基本流程..*..*众所周知，所有的商品都有质保期，也称为商品的质量担保期。汽车也一样，所有的汽车生产企业一般都会给出行驶时间和行驶里程两个质量担保期的限定条件，而且还要以先达到者为准。虽然现在汽车的质量担保期限都是各个汽车生产企业自行规定的，但是出色的保修索赔工作是营销和售后服务赢得市场的重要手段。01表3-1为18家汽车生产企业生产的汽车质量担保期限统计情况。02任务一?汽车产品的质量担保..*所有的汽车生产企业一般都会给出行驶时间和行驶里程两个质量担保期的限定条件，而且还要以先达到者为准。什么是质量担保？壹贰一.整车质量担保要求任务一?汽车产品的质量担保..*0504020301整车的质量担保期；对于出租营运用途的新购汽车的质量担保期；其它用途的新购汽车；用户变更了所购买的轿车的用途，所购买的轿车仍然享受原来的质量担保期，质量担保的期限和里程不作变更；如果处于质量担保期内的汽车出现了质量问题，对于更换的原装备件，它的质量担保期与整车的质量担保期相同。任务一?汽车产品的质量担保..*汽车备件的质量担保要求汽车备件的质量担保期从经销商购买并在经销商处安装之日算起：原装备件的质量担保期为l2个月或者l0万km(以先达到者为准)。对于汽车上的特殊件和易损件，各个汽车生产企业还会根据车辆的实际情况做出特殊的规定。任务一?汽车产品的质量担保..*捷达车特殊件的质量担保期：控制臂球头销12个月或6万公里前后减振器