哈尔滨市网络办税服务优化研究.pdf

哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文

摘要

随着我国经济社会的飞速发展及后疫情时代的到来，传统办税服务方式

的弊端逐步体现出来，受时间、地点限制的线下涉税业务受理已不能满足数

量与日俱增的纳税人及缴费人需求。便捷、高效且超越时空限制的新型办税

模式成为了新时代税务发展的关键。打造网络办税大厅、推行网络办税平台、

探索新型办税渠道、以网络办税形式提升纳税服务质量成为了现今税务工作

的重点。哈尔滨市税务局近年来也紧跟国家发展脚步，先后发展了一系列网

络办税平台，并出台相关举措，旨在提升纳税人办税体验与工作人员业务办

理效率。因此本文选择哈尔滨市税务局为研究对象，通过对哈尔滨市现行网

络办税的现状分析及纳税人反馈，总结提出哈尔滨市在现有网络办税服务中

存在的问题，并针对性的提出相应优化措施。在提升哈尔滨市纳税服务质量

的基础上，希望可以对全国纳税服务质量的提升及新型办税模式的发展提供

帮助。

本文主要将税收遵从理论和新公共管理理论作为本文的理论支撑，利用

案例分析、问卷调查、数据分析等方法，通过数据与实际工作经验对哈尔滨

市网络办税现状进行分析，同时通过编制的面向纳税人的调查问卷，深入了

解纳税人的实际办税需求及实际办税体验，为哈尔滨市网络办税服务存在的

问题提出提供了理论与现实依据。通过网络办税平台技术本身、部门间沟通、

税务人员思想、纳税人思想、政策等多角度提出问题并分析原因。同时通过

对上海市和萍乡市莲花县网络办税服务的优秀经验借鉴，结合实际调查结果

和相应理论依据，从网络平台本身的建设、部门间合作、税务人员角度、纳

税人角度、法律法规方面等层面有针对性的提出哈尔滨市网络办税服务的优

化方案设计。

关键词：纳税服务；税收信息化；互联网+税务；网络办税平台

--I

哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文

Abstract

WiththerapiddevelopmentofChinaseconomyandsociety,aswellasthe

arrivalofthepostpandemicera,thedrawbacksoftraditionaltaxservicemethods

havegraduallyemerged.Offlinetaxrelatedbusinessacceptance,whichislimited

bytimeandlocation,cannolongermeettheincreasingdemandoftaxpayersand

taxpayers.Thenewtaxmodelthatisconvenient,efficient,andtranscendstime

andspacelimitationshasbecomethekeytothedevelopmentoftaxationinthe

newera.Buildinganonlinetaxhall,promotinganonlinetaxplatform,exploring

newtaxchannels,andimprovingthequalityoftaxservicesthroughonlinetax

serviceshavebecomethefocusofcurrenttaxwork.Inrecentyears,theHarbin

TaxationBureauhasalsocloselyfollowedthepaceofnationaldevelopment,

developingaseriesofonlinetaxplatformsandintroducingrelevantmeasures,

aimingtoimprovethetaxexperienceoftaxpayersandtheefficiencyofstaff

businessprocessing.Therefore,thisarticleselectsthe