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2025年信息系统常规运维服务合同示例
一、合同双方信息
(1)本合同双方为：甲方（信息系统服务提供方）和乙方（信息系统用户）。甲方是一家专业从事信息系统运维服务的公司，具有丰富的行业经验和专业的技术团队。乙方是一家从事XX行业的公司，需要对其信息系统进行常规运维以保证其业务连续性和数据安全。双方本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，就乙方信息系统常规运维服务达成如下协议。
(2)甲方全称为：XX信息技术有限公司，注册地址为：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为：XX，统一社会信用代码：XXXXXXXXXXX。乙方全称为：XX科技有限公司，注册地址为：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为：XX，统一社会信用代码：XXXXXXXXXXX。双方在签订本合同时，均具备完全的民事权利能力和民事行为能力。
(3)本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。合同期间，双方应严格遵守国家有关法律法规，认真履行各自的权利和义务。如遇特殊情况，双方应协商解决，确保信息系统运维服务的连续性和稳定性。甲方承诺在合同期间为乙方提供7*24小时的运维服务支持，确保乙方信息系统稳定运行。
二、服务内容与范围
(1)本合同中，甲方提供的信息系统常规运维服务主要包括以下内容：系统监控、故障响应、性能优化、安全防护、数据备份与恢复、系统升级和维护等。具体服务内容如下：
-系统监控：甲方将对乙方信息系统进行7*24小时实时监控，包括服务器、数据库、网络设备等关键组件的运行状态，确保系统稳定运行。监控指标包括CPU、内存、磁盘、网络流量等，异常情况将立即通知乙方，并提供相应的解决方案。
-故障响应：甲方承诺在接到故障报告后的30分钟内响应，并在4小时内提供初步解决方案。例如，针对2024年5月一次服务器硬件故障，甲方在接到通知后2小时内到达现场，并在3小时内完成故障排除，保障了乙方业务的正常运行。
-性能优化：甲方将定期对乙方信息系统进行性能优化，包括但不限于数据库优化、代码优化、系统配置调整等，以提高系统响应速度和稳定性。例如，通过优化数据库查询语句，将某数据库查询时间从10秒缩短至2秒，显著提升了用户体验。
-安全防护：甲方将为乙方信息系统提供全面的安全防护，包括病毒防护、恶意软件防范、入侵检测等。例如，针对2024年的一次网络攻击事件，甲方及时采取了应急响应措施，成功阻止了攻击，避免了数据泄露。
-数据备份与恢复：甲方将为乙方信息系统提供定期备份服务，包括全量和增量备份。在数据丢失或损坏的情况下，甲方承诺在2小时内完成数据恢复，确保乙方业务数据安全。
-系统升级和维护：甲方将为乙方信息系统提供定期升级和维护服务，包括操作系统、数据库、中间件等关键组件的升级和漏洞修复。例如，针对2024年的一次重要漏洞，甲方在发现漏洞后，及时为乙方信息系统进行了升级，避免了潜在的安全风险。
(2)甲方提供的运维服务范围涵盖乙方所有生产环境下的信息系统，包括但不限于以下系统：
-服务器系统：WindowsServer、Linux、AIX等。
-数据库系统：Oracle、MySQL、SQLServer等。
-应用系统：Java、.NET、PHP等。
-中间件：WebSphere、Tomcat、IIS等。
-安全设备：防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描系统等。
(3)甲方将根据乙方业务需求和信息系统特点，制定详细的运维计划和服务流程。具体服务流程包括：
-需求分析：了解乙方业务需求，确定信息系统运维目标和重点。
-制定计划：根据需求分析结果，制定详细的运维计划，包括监控、响应、优化、安全、备份等环节。
-实施计划：按照计划执行运维任务，确保信息系统稳定运行。
-持续优化：根据系统运行情况和业务发展，不断优化运维策略和流程。
-汇报与沟通：定期向乙方汇报运维工作进展，及时沟通解决问题。
三、服务期限与费用
(1)本合同的服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。在此期间，甲方将全面负责乙方信息系统的常规运维工作。服务期限届满后，双方可根据实际情况协商是否续签合同。以下为服务期限内的具体安排：
-甲方将在合同生效后的第一个月内，对乙方信息系统进行全面评估，制定详细的运维计划，并提交乙方审核。
-甲方承诺在服务期限内，确保乙方信息系统运行时间达到99.9%的可用性，即每月系统故障时间不超过43.8分钟。
-甲方将为乙方提供7*24小时的紧急响应服务，对于系统故障，甲方承诺在接到通知后的30分钟内响应，并在4小时内提供初步解决方案。例如，在2024年，甲方成功处理了超过200起系统故障，平均响应时间为25分钟，故障解决时间为1.5小时。
(2)本合同的费用按照以下标准计算
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