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旅行社旅游行程变更免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确旅行社在旅游行程变更时的免责情形及相关事宜，保证游客和旅行社的合法权益得到保障。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动。

2.定义和解释

在本协议中，“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程计划，包括但不限于行程路线、景点参观、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。

二、旅游行程变更的情形

3.不可抗力因素导致的变更

如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整或取消。在此情况下，甲方应及时通知乙方，并尽力采取措施减少不可抗力因素对旅游行程的影响。但甲方不承担因不可抗力因素导致的游客损失，如游客已支付的费用中包含不可退还的部分，该部分费用将不予退还。

4.旅行社合理调整的情形

因旅游团队的整体利益或实际情况需要，甲方有权在不降低旅游服务质量的前提下，对旅游行程进行合理调整。例如，根据交通、天气等实际情况调整行程顺序或时间安排，更换同等档次的酒店、餐厅或交通工具等。甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和具体安排。如乙方不同意调整，甲方有权解除合同，并按照本协议的相关规定处理。

5.游客原因导致的变更

若因乙方自身原因（如迟到、早退、自行离团、拒绝参加某些项目等）导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应承担相应的责任和费用。如因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整或取消，且不退还乙方已支付的费用中因乙方原因导致的不可退还部分。

三、旅行社的通知义务

6.通知的方式和时间

甲方应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）或在旅游行程开始前的说明会上向乙方告知旅游行程变更的相关信息。如因不可抗力因素或紧急情况导致无法提前通知的，甲方应在事后及时通知乙方。通知时间应根据具体情况合理确定，但原则上应在变更事项发生前尽可能提前通知乙方。

7.通知内容的要求

通知内容应包括旅游行程变更的原因、具体变更内容（如行程路线、景点参观、交通安排、住宿安排、餐饮安排等的调整情况）、对乙方的影响及相应的解决方案（如调整后的行程安排、费用调整情况、退费政策等）。通知内容应真实、准确、完整，以便乙方能够做出合理的决策。

四、游客的权利和义务

8.游客的知情权

乙方有权了解旅游行程的详细内容和变更情况。甲方应向乙方提供真实、准确的旅游信息，包括行程安排、景点介绍、费用明细、注意事项等。乙方有权要求甲方对旅游行程中的疑问进行解释和说明。

9.游客的配合义务

乙方应配合甲方的旅游行程安排，遵守旅游团队的纪律和规定。如因乙方不配合导致旅游行程无法正常进行或给其他游客造成损失的，乙方应承担相应的责任。在旅游行程变更时，乙方应理解和支持甲方的调整安排，并按照甲方的要求配合完成相关事宜。

10.游客的反馈机制

乙方有权对旅游行程的质量和服务提出意见和建议。甲方应建立游客反馈机制，及时处理乙方的投诉和建议，并根据实际情况进行改进和完善。乙方可以通过书面、口头或其他合理方式向甲方反馈意见，甲方应在合理时间内给予答复。

五、费用调整与结算

11.费用调整的原则和依据

旅游行程变更可能导致费用的调整。费用调整的原则是公平、合理、透明。费用调整的依据包括但不限于行程变更的具体情况、实际发生的费用、市场价格等因素。甲方应根据上述原则和依据，合理确定费用调整的幅度，并向乙方说明费用调整的原因和计算方法。

12.费用结算的方式和时间

乙方应按照本协议的约定支付旅游费用。如旅游行程发生变更导致费用调整，乙方应根据甲方的通知及时支付或退还相应的费用。费用结算的方式可以通过现金、支票、银行转账、信用卡等方式进行。甲方应在旅游行程结束后的一定时间内（具体时间双方协商确定），向乙方提供费用结算清单，乙方应在收到清单后的一定时间内（具体时间双方协商确定）进行核对和确认。如乙方对费用结算清单有异议，应在规定时间内提出，双方协商解决。

六、责任免除与限制

13.旅行社的免责范围

除本协议另有约定外，甲方对下列情形不承担责任：