项目管理培训：干系人管理.ppt

朋友他需要什么？业绩尊重友情技能增长奖金，工资朋友他愿意付出什么？各取所需洞察客户的真正需求富翁会选谁呢？02某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让光线充满房间。01洞察客户的真正需求040301客户向你索要项目时间进度计划和完成度回报。他的真正需求是什么？客户提出过高的要求。他的真正需求是什么？客户不断要求更改项目内容。他的真正需求是什么？客户总是提出不合理的要求。他的真正需求是什么？02洞察客户的真正需求人心难测，人的心思总是在不断变化的。要保护好项目的利益，就要让相关干系人及早，尽可能多的参与项目，付出代价。让“我”的项目，变成“我们大家”的项目。大家对自己付出了时间，精力，金钱，甚至与压上了自己的前途的项目就不会轻易否定，轻易放弃了。共同参与是最好的合作方式*干系人管理就是“沟通”！*识别干系人*识别干系人+规划沟通*识别干系人+规划沟通+识别/管理期望绿色支持，红色反对，黄色中立。第一印象非常重要。如果干系人认为，你是来赚他的钱，学他的技术，增加他的工作量的。那他对项目的态度就会是消极的。如果干系人认为，你是来帮他节省经费，增加收入，解决问题，对他的前途/钱途有帮助的。那他对项目的态度就会是积极的。*发布信息+管理干系人期望干系人管理的任务之一就是尽可能的影响各个干系人对项目的态度。尽可能的满足干系人的渴望。第一，强调和及时满足干系人的需求（机会）。第二，及时发现，控制和解决干系人对项目可能造成的不利影响。态度是能够互相感染的。项目经理需要通过发挥自己的影响力，去说服大家让大家都能对项目有一个积极的态度，促进项目的成功。简单举例：我方供应商，变更合同共担风险。我方员工，定义或变更激励方式。客户方工程师，满足需要，帮忙不添乱。第三方供应商，沟通协商互相谅解/各退一步。*每一次信息发布都是有目的的。应该提前设定主题和希望达到的目的。（不要按惯例！）使用客户懂的语言来制作报告。对特别重要的客户要针对性的制作报告书！*使用客户懂的语言来制作报告。对特别重要的客户要针对性的制作报告书！（多使用表格，文字，图形等，减少使用专业的有特定含义的代码，模型语言，增加报告通用性，易懂性！）对客户的反馈一定要确认，记录和分析！*管理干系人期望*管理干系人期望+报告绩效+发布信息金钱：公司的钱，与我无关。时间：反正我都要上班，与我无关。前途：不想当将军的小兵都不是好兵。感情：一般人都不愿意得罪朋友。*发布信息+管理干系人期望+报告绩效在前途和感情上满足客户的需要，客户才会在金钱和时间上作出让步。**正确的提问是发现规律的关键！*客户向你索要项目时间进度计划和完成度回报。他的真正需求是什么？转包项目：他的老板要他汇报进度。他希望你的进度不能拖总体项目的后腿。（知道该总体进度将给项目经理带来极大优势。）客户不断要求更改项目内容。他的真正需求是什么？工程师：他可能希望尝试更多方案。或者满足自己的目的（不是项目目的）。例如前期指定需求时未积极投入，现在想弥补。（项目经理应该保护好自己和项目）客户提出过高的要求。他的真正需求是什么？满足自己的目的。少花钱多办事，容易得表扬。客户总是提出不合理的要求。他的真正需求是什么？他恨你！*大家包括了所有的干系人，例如项目内部成员和项目客户！*Facebook首席运营官谢乐尔?桑德伯格(SherylSandberg)提供了一个可能的解决方法。你需要物色这样的人：他们能够带领其他人共同解决问题，而且“不会造成组织摩擦”。他们，桑德伯格说，是最可培养的人。她也许说得没错，但我不禁想到，会造成组织摩擦的员工才最能给公司带来触动，促使公司改变思维方式。最优秀人才的管理重在人际互动，而不是照章办事。规则在短期内可能行之有效，却意味着企业往往无法让有创造力的员工充分发挥才能。对待这类员工，必须避免那种会导致终端安心(terminalcomplacency)的群体思维。***阶段培训结束语：马斯洛曾说：如果你惟一的工具是锤子，那么，你往往会把一切事物都看成钉子。*阶段培训结束语：马斯洛曾说：如果你惟一的工具是锤子，那么，你往往会把一切事物都看成钉子。*阶段培训结束语：马斯洛曾说：如果你惟一的工具是锤子，那么，你往往会把一切事物都看成钉子。*LHP项目管理内部培训王帆2011-5识别干系人规划沟通发布信息管理干系人期望报告绩效项目沟通管理干系人也可能对项目及其可交付成果和项