秘书的职业角色.ppt

。第一章商务秘书的职业角色教学目标：１、了解秘书的涵义和职业特征了解秘书工作的内容、要求、特点和作用教学重点：秘书工作的要求和特点教学难点：怎样发挥秘书的特点、作用，做个合格的秘书、成功的秘书教学策划第一节秘书的涵义和职业特征秘书的涵义商务秘书，既是指职位（职业），也是指人。职位：前台、文员、文秘、助理秘书职业资格考试(上岗证)分五级：卷册一：职业道德、理论知识（选择题）卷册二：案例分析、工作实务－－情景录象(判断题)、任务解决（说明题）---机试考试时间：上半年５月中旬、下半年11月中旬01040203各级要考的基本要求：文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规；秘书职业道德。三级、四级要考的工作要求：会议管理、事务管理（接待、环境、日常事务、办公用品与设备）、信息管理、文书拟写与处理、文档管理。涉外秘书：加考英语（选择、填空、翻译、写作等）。国外的秘书职业考试：英国的剑桥秘书证书考试、英国的NVQs秘书考试。秘书职业资格考试内容人：“从事为他人起草信件、保管档案、安排会晤等工作的人。”（《朗曼当代英语词典》）01国际秘书联合会对秘书的职业要求：“秘书应是上司的一位特殊助手，她们掌握有关办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”02商务秘书类别：从组织形式上看：公务秘书、私人秘书;从秘书工作的性质内容上看：行政事务秘书、文字秘书、机要秘书、翻译秘书、生活秘书、会议秘书、信访秘书、公关秘书等；从行业类型上看：行政秘书、经理（厂长）秘书、科技秘书、医药秘书、法律秘书、教育秘书、旅游秘书、商务秘书、涉外秘书、军事秘书等；从秘书服务的时间来看：日常工作秘书、临时秘书、钟点秘书等。层次：初级秘书、中级秘书、高级秘书。二、秘书的类别和层次直接性。（工作方式）稳定性。（工作特点）女性化。（性别比例）知识性。（工作内容）年轻化。（年龄构成）三、秘书的特征第二节秘书工作的内容、

要求、特点和作用一、主要工作内容（信息工作——接收信息、记录信息、整理信息、发出信息）1）文书工作（记录、撰写、制作、处理等）；打字（快、准、格式正确）速记（手写、电脑）校对；复制……2）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）；3）会议组织（准备、记录、文件、善后等）；4）调查研究（计划、实施、分析、研究等）；（高级秘书）5）信息资料（收集、整理、提供、储存等）；6）信访工作（群众来信来访或投诉处理等）；7）接待工作（来访接待、安排、服务等）；8）协调工作（政策、工作、部门、人际关系等）9）督查工作（政策推行的督促、检查等）；10）日程安排（工作日程、会晤、差旅安排等）11）日常事务（电话、邮件、值班、生活等）；12）办公室管理（环境、设备、经费等）；13）其他临时交办的事项。公关宣传；后勤保障；保卫；驾车；必威体育官网网址；协助；金融、保险、税务；生产经营管理……现代秘书与传统秘书实质的区别？智能服务是根本区别——有思想、懂管理、能参谋的高级智能型秘书人才。它是以调查研究为方法，以信息工作为基础，以参谋咨询为方式，以辅助管理、辅佐决策为根本内容。主动服务是重要区别——辅佐决策中的主动性服务、日常工作中的主动性服务。（信息工作、文书工作、查办工作、信访、协调等工作中）二、秘书工作的要求（重点）由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋献策；由单纯地传递信息转变为综合处理信息；由被动服务转变为主动服务；由凭老经验办事转变为科学化管理。秘书工作的“四个转变”：。*