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品质体系审核知识演讲人：日期：

目录CONTENTS品质体系审核流程品质体系审核概述品质体系审核技巧与方法品质体系现场审核注意事项品质体系文件资料审查要点品质体系审核结果评价与改进建议

PART品质体系审核概述01

审核定义品质体系审核是检查企业质量体系运行情况，以确保其符合相关标准、法规和合同要求的活动。审核目的发现并纠正企业质量体系中的不合格项，提高产品质量和服务水平，增强客户满意度。审核定义与目的

内部审核和外部审核，其中内部审核由企业自行组织，外部审核由第三方机构或客户委托进行。审核类型包括企业质量体系的各个方面，如质量策划、控制、保证和改进等，以及相关的产品、过程和服务。审核范围审核类型与范围

审核原则与要求审核要求审核员需具备相关知识和经验，了解被审核领域的特点和要求；审核过程需遵循既定的程序和标准，确保审核结果的公正和准确；审核结束后需提出改进意见和建议，帮助被审核方持续改进质量体系。审核原则独立性、客观性、系统性、基于证据和风险评估等原则。

PART品质体系审核流程02

收集并整理相关文件、记录、标准等资料。审核资料准备对审核员进行专业知识及审核技巧培训。审核员培定审核目的、范围、时间、人员及分工等。审核计划制定与被审核方进行初步沟通，了解其实际情况。初步沟通审核准备阶段

对现场进行全面巡视，了解生产、管理等情况。现场巡视现场审核实施根据抽样计划，抽取样本进行检查。抽样检查记录审核过程中的发现、问题及证据。审核记录与被审核方进行沟通，确认问题并提出改进建议。沟通反馈

根据审核记录，编写审核报告，包括审核目的、范围、结果等。报告编写对审核报告进行内部审核，确保其准确性和完整性。报告审核将审核报告提交给相关部门或领导，以供决策参考。报告提交审核报告编写与提交010203

后续改进跟踪与验证改进措施实施被审核方根据审核报告中的建议，制定并实施改进措施。验证改进效果对改进措施进行跟踪验证，确保其有效性。持续监督对被审核方进行持续监督，确保其持续符合要求。总结反馈对整个审核过程进行总结反馈，提高审核的针对性和有效性。

PART品质体系审核技巧与方法03

开放式提问使用开放式问题引导受审核方思考和表达，避免简单的是非回答。澄清问题对于模糊或不清楚的回答，及时追问以确保理解准确。倾听反馈认真倾听受审核方的回答，理解其意图和含义，并给予积极反馈。避免引导性提问不使用具有暗示性或引导性的问题，以免影响受审核方的回答。提问与倾听技巧

观察与记录要点细致观察通过细致观察现场、设备和人员操作，发现潜在问题和不符合项。记录关键信息记录审核过程中的关键信息、证据和观察结果，以便后续分析和总结。识别风险点重点关注可能影响产品质量的风险点，并进行详细记录和评估。保持客观性记录时要保持客观公正，不受个人主观意见的影响。

采用随机抽样的方法，确保样本具有代表性。随机抽样确保样本在储存、运输和处理过程中不受污染、变质或损坏。样本的储存与处据检验计划和标准，明确抽样数量、方法和判定标准。明确抽样标准对抽取的样本进行检测，并根据判定标准判断是否符合要求。样本检测与判定抽样检查原则及实施方法

通过礼貌、尊重的沟通方式，建立与受审核方的良好关系。建立良好沟通氛围积极倾听受审核方的意见和建议，并给予及时反馈和解释。倾听与反馈在沟通前明确目的和意图，确保双方理解一致。明确沟通目的对于沟通中达成的共识和结论，要及时进行确认和记录，以确保双方对审核结果无异议。沟通结果确认沟通技巧在审核中的运用

PART品质体系文件资料审查要点04

感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！品质手册和程序文件审查完整性品质手册和程序文件是否涵盖了品质体系所有要素，包括质量方针、目标、过程控制、产品检验、不合格品控制等。有效性品质手册和程序文件是否得到有效实施，是否具有可追溯性。一致性品质手册和程序文件之间，以及与质量方针和其他相关文件是否保持一致。适用性品质手册和程序文件是否适合组织的实际运作，是否具有可操作性。

作业指导书是否详细、明确，能否指导员工实际操作。操作性作业指导书及记录表格审查作业指导书是否与实际工作相符，是否具有指导意义。有效性记录表格是否设计合理，能否全面记录关键信息。表格合理性记录表格填写是否规范，是否存在漏填、错填等情况。填写规范性

标准的适用性检验标准是否适用于组织的产品或服务，是否具有权威性。检验标准与规范符合性评估01标准的完整性检验标准是否涵盖了产品或服务的所有检验项目，是否全面。02标准的符合性检验标准是否符合相关法规、标准和客户要求。03标准的可操作性检验标准是否可操作，是否便