2025年医院收款员年终总结_20250119_190231.docxVIP

PAGE

1-

2025年医院收款员年终总结

一、工作回顾

(1)2025年，在医院收款员岗位上，我主要负责患者住院费用的收取、结算以及医疗费用的报销等工作。在这一年中，共处理各类医疗收费单据超过5000份，涉及金额达数千万元。特别是在疫情期间，我们部门积极响应国家号召，优化了收款流程，实现了线上缴费，极大地方便了患者。以3月份为例，线上缴费比例达到了85%，相比去年同期增长了20个百分点。

(2)在日常工作中，我严格遵守医院财务制度，确保每一笔收费都准确无误。针对患者反映的收费问题，我及时与相关部门沟通，协助解决问题。例如，在9月份，有一位患者误将住院费用重复缴纳，发现后，我迅速联系财务部门进行了退款，并耐心向患者解释了情况，得到了患者的好评。此外，我还参与了医院收费政策的修订工作，提出了一系列优化建议，得到了采纳。

(3)在过去的这一年里，我积极参与医院组织的各类培训活动，不断提高自己的业务水平。通过学习，我熟练掌握了医院必威体育精装版的收费系统操作流程，提高了工作效率。同时，我还主动学习了一些财务知识和法律法规，为更好地服务患者打下了坚实基础。在11月份的医院收费员技能竞赛中，我凭借扎实的业务知识和良好的服务态度，荣获了个人二等奖。

二、业务技能提升

(1)在业务技能提升方面，我始终坚持以患者需求为导向，不断提升自身业务能力。2025年，我参加了多次医院组织的专业培训，包括医疗收费政策、财务管理、客户服务等课程。通过系统学习，我对医疗收费流程有了更深入的了解，特别是对医保政策和报销流程的掌握，使我能够更准确地解答患者疑问，提高了工作效率。例如，在掌握新医保政策后，我成功帮助一位患者解决了医保报销难题，得到了患者和同事的认可。

(2)为了更好地适应工作需求，我还自学了计算机操作和办公软件应用，提高了数据录入和处理速度。在熟练运用医院收费系统的基础上，我能够快速准确地完成患者费用的录入、查询和结算。此外，我还学习了财务软件的使用，为医院财务部门提供了便利。在今年的年度考核中，我的业务技能评分达到了优秀水平，这得益于我持续的学习和努力。

(3)在提升业务技能的同时，我也注重团队协作能力的培养。我积极参与部门内的业务交流，与同事分享经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。通过团队协作，我们共同优化了收款流程，减少了患者等待时间，提高了患者满意度。例如，在一次部门内部讨论中，我提出了一种简化收费流程的建议，得到了大家的支持，并在实际工作中取得了显著成效。这些经验让我深刻认识到，业务技能的提升不仅仅是个人的成长，更是团队整体实力的体现。

三、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度与患者满意度方面，我始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供温馨、便捷的医疗服务。过去一年中，我共接待患者咨询和投诉超过1000次，其中满意率达到95%。例如，在4月份，一位患者因对收费金额有疑问而前来投诉，我耐心倾听并详细解释了收费依据，最终患者表示理解并满意。通过这样的案例，我意识到良好的沟通和解释能力对提升患者满意度的重要性。

(2)为了提高患者满意度，我定期参与医院组织的客户服务培训，学习服务技巧和沟通艺术。在处理患者问题时，我注重态度的诚恳和解决问题的效率。例如，在8月份，一位患者因病情紧急需要快速办理出院手续，我立即启动了绿色通道，简化了流程，确保患者能够及时离院。这一举措得到了患者的高度评价，并在患者满意度调查中得到了满分。

(3)除了日常的咨询和投诉处理，我还积极参与医院组织的志愿服务活动，如义诊、健康知识讲座等。通过这些活动，我与患者建立了良好的关系，增强了患者的信任感。在12月份的患者满意度调查中，我负责的区域患者满意度评分达到了98%，较去年同期提高了5个百分点。这些成绩的取得，离不开我对服务态度的持续关注和对患者需求的敏感把握。

四、团队协作与沟通

(1)在团队协作与沟通方面，我深知协作的重要性。2025年，我积极参与部门内部的团队建设活动，与同事们共同解决问题，提高了工作效率。例如，在处理一起复杂的医保报销案例时，我主动与医保部门沟通，协调解决了患者报销难题，得到了同事们的认可。

(2)我注重与不同部门的沟通，确保工作流程的顺畅。在跨部门合作中，我能够及时传达信息，减少误解和延误。比如，在6月份，我协助财务部门完成了年度结算工作，通过与临床部门的紧密沟通，确保了结算数据的准确无误，得到了财务部门的表扬。

(3)我积极参与部门会议，提出建设性意见，促进团队决策的优化。在11月的部门会议上，我针对收款流程中存在的问题提出了改进建议，得到了采纳，并有效提升了收款效率。通过这些实践，我深刻体会到良好的团队协作和沟通能力对于提升整体工作质量的重要性。

五、未来工作展望

(1)面向未来，我计划继续深化业务知识，特别是随着医疗行业