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2025年医院收款员年终总结(二)

一、工作回顾与总结

(1)回顾2025年的工作，我深感责任重大，使命光荣。在过去的一年里，我始终秉持着为患者提供优质服务的宗旨，全力以赴地投入到医院收款员的岗位上。面对日益增长的就诊人数和复杂的收费流程，我不断优化工作方法，提高工作效率，确保每一位患者都能在短时间内完成缴费，感受到医院的人文关怀。在处理各类收费问题时，我严谨细致，严格执行各项规章制度，确保收费准确无误，有效避免了差错和纠纷的发生。

(2)在工作中，我注重积累经验，不断提升自身业务水平。通过参加医院组织的专业培训，我掌握了新的收费系统和财务管理知识，能够熟练运用各类收款设备，提高了工作效率。同时，我还积极参与科室内部交流，与同事分享工作经验，共同探讨如何更好地为患者服务。在处理特殊病例和复杂收费问题时，我能够迅速找到解决方案，得到了领导和同事的一致好评。

(3)过去的一年，我始终把患者的需求放在首位，耐心解答患者疑问，提供温馨的服务。在面对患者的不满和抱怨时，我能够保持冷静，主动承担责任，积极寻求解决办法。通过我的努力，患者满意度得到了显著提升。同时，我也积极参与科室的团队建设，与同事们保持良好的沟通与协作，共同为医院的发展贡献力量。在今后的工作中，我将继续保持这种敬业精神，为患者提供更加优质的服务。

二、业务技能提升与个人成长

(1)在业务技能提升方面，我积极参加医院组织的各类培训，包括线上和线下的收费管理课程，以及新收费系统的操作培训。通过这些培训，我的收费知识得到了全面更新，收费操作熟练度也得到了显著提高。例如，我在学习了新的收费系统后，收费速度提升了20%，错误率降低了15%。在一次特别案例中，患者需要同时缴纳多项费用，我通过高效的操作，仅用时5分钟便完成了所有费用的缴纳，患者对此表示高度赞赏。

(2)在个人成长方面，我不仅关注专业技能的提升，还注重综合素质的增强。我主动阅读了《高效能人士的七个习惯》等书籍，学习时间管理、情绪管理等技巧，这些知识极大地帮助我在工作中保持高效和积极的心态。此外，我还参加了医院举办的“优秀员工评选”活动，通过撰写工作总结和展示个人业绩，我的沟通能力和表达能力得到了很大提升。在过去一年中，我获得“优秀员工”称号两次。

(3)在业务技能的实际运用中，我努力将所学知识转化为实际工作能力。例如，在应对突发情况时，我能够迅速分析问题，提出解决方案。在一次突发大流量缴费时段，我凭借丰富的经验和快速的反应能力，成功引导患者有序排队，保证了收费窗口的顺畅运行。这一事件让我深刻认识到，个人的成长不仅在于理论知识，更在于实际操作和应变能力的提升。

三、团队协作与科室贡献

(1)在团队协作方面，我始终秉持着“团结协作，共同进步”的原则，与科室的每一位同事保持着良好的合作关系。在过去的一年里，我积极参与科室的集体活动，如收费高峰期的加班和特殊项目的临时支援。在一次重大手术的紧急情况下，患者家属因不了解费用情况而情绪激动，我迅速组织科室同事，通过高效的沟通和解释，最终安抚了家属情绪，确保了手术的顺利进行。在这一事件中，我们科室的团队协作能力得到了充分的体现，患者满意度得到了显著提升，科室的口碑也因此得到了加强。

(2)在科室贡献上，我不仅关注个人工作表现，更注重对科室整体工作的推动。我主动提出并实施了“收费流程优化方案”，通过简化流程、提高效率，使收费窗口的平均等待时间缩短了30%。这一改革得到了院领导的高度认可，并在全院推广。此外，我还积极参与科室的财务分析工作，通过数据分析，为科室节省了不必要的开支，提高了资金使用效率。据统计，仅去年一年，我就帮助科室节省了超过10万元的费用。

(3)在日常工作中，我注重与同事之间的信息共享和经验交流。例如，在处理一起复杂的报销案件时，我主动与财务部门的同事沟通，共同分析问题，最终找到了解决方案。这种跨部门的协作不仅提高了工作效率，还促进了不同部门之间的相互理解和支持。在我的推动下，科室内部形成了一个开放、互助的工作氛围。在2025年，科室团队完成了超过1500例患者的收费工作，无重大差错发生，这充分证明了团队协作在提高服务质量中的重要作用。通过不断的努力，我相信我们的科室能够继续为医院的发展贡献更大的力量。

四、展望与改进措施

(1)展望未来，我将继续保持对工作的热情和敬业精神，不断提升自己的业务能力和服务水平。针对医院收款工作中可能出现的挑战，如新技术的应用、患者需求的多样化等，我将积极学习新技术，如移动支付、电子病历等，以适应不断变化的工作环境。同时，我计划通过参加专业培训和自学，进一步提高自己的财务管理知识和数据分析能力。

(2)为了更好地服务患者，我计划在改进措施方面采取以下行动：首先，优化收费流程，减少患者等待时间，提高工作效率；其次，